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중･소 호텔 창업을 위한 호텔기업의 서비스 환경 및 이미지, 고객만족, 재방문의도에 관한 연구
A Study on Hotel Service Environment, Hotel Image, Customer Satisfaction, and Revisit Intention for the small or middle size of Hotel Venture

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  • 발행기관
    한국창업학회 바로가기
  • 간행물
    한국창업학회지 KCI 등재후보 바로가기
  • 통권
    제7권 제1호 (2012.03)바로가기
  • 페이지
    pp.1-21
  • 저자
    오재신, 공춘무, 정기한
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A173200

※ 원문제공기관과의 협약기간이 종료되어 열람이 제한될 수 있습니다.

원문정보

초록

영어
The purpose of this study is to examine the importance of environments in hotel service industry. This study is to analyze effect of service environments on hotel image, customer satisfaction, and revisit intention. The service environments are categorized as five factors; personnel services, cleanliness, convenience, attractiveness, and amenity. The data was collected from 247 customers who visited hotels in Busan and Gyeongnam area. 230 respondents were analyzed via intercept survey based on self-administered questionaries. The research results obtained through the empirical analysis are summarized as follows. First, service environment affect positively hotel image, customer satisfaction which are affect to venture a small and a middle hotel in local cities. Otherwise, service environment have indirect effect positively on revisit intention. Second, hotel image affect positively customer satisfaction and revisit intention. Third, customer satisfaction affect positively revisit intention.

목차

Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 배경
 Ⅲ. 연구모형 및 가설설정
 Ⅳ. 실증분석
 Ⅴ. 결론
 참고문헌
 Abstract

키워드

Service environment Hotel image Customer satisfaction Revisit intention Hotel venture.

저자

  • 오재신 [ Jae-Sin Oh | 한국국제대학교 병원관리학과 초빙교수 ] 제1저자
  • 공춘무 [ Choon-Moo Kong | 경상대학교 대학원 경영학과 박사수료 ] 공동저자
  • 정기한 [ Ki-Han Chung | 경상대학교 경영대학 교수 ] 교신저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국창업학회 [The Korea Enterpreneurship Society]
  • 설립연도
    2006
  • 분야
    사회과학>경영학
  • 소개
    한국창업학회는 기업가정신, 사회적기업가정신, 조직기업가정신, 국제․지역창업, 기술창업, 문화창업, 비영리창업, 여성창업, 소상공․자영업창업, 중소벤처창업, 창업경영, 창업교육, 창업지원정책, 창업컨설팅, 가족기업, 사회적기업, 벤처캐피탈 등 창업학 및 이와 관련되는 학문의 연구와 적용을 통하여 한국창업학의 발전과 창업정책개발, 국가경제 및 기업의 성장 발전에 기여하며, 회원 상호간의 학술교류와 친목 도모를 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    한국창업학회지 [Journal of the Korean Entrepreneurship Socieity]
  • 간기
    격월간
  • pISSN
    2092-8068
  • 수록기간
    2006~2026
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 325 DDC 658

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