Earticle

초록

영어

The market for social commerce has seen a sharp growth over the past one year since its inception in Korea, but accompanied with some complications. With the influx of Groupon and big domestic conglomerates into the market, which brought on competition for investment and sales growth, some problems related to quality control of products and unreasonable refunding policies are beginning to surface.
Despite these problems, there are several factors indicating the sustainable growth of the business. For instance, proliferation of smart phones and wide spreading use of SNS allow consumers to get product information any time any place they want, and share the information, which will facilitate the sustained growth of the social commerce.
This sudy focuses on determining the traits of social commerce that affect the users’purchase behavior. It has four objectives. First, it seeks to establish the component factors of social commerce traits based on theories of social media and e-commerce. Second, it aims to verify the effects of social commerce’s structural traits (marketing mix, web site traits) on consumer satisfaction (affective and rational). Third, the study confirms the relationship between the consumer satisfaction and purchase behavior. Fourth, it verifies the moderating role of flow between consumer satisfaction and purchase behavior.

한국어

국내에서 가파른 성장세를 보이며 만들어진지 겨우 1년 사이에 엄청난 시장규모를 형성한 소셜커머스 시장은 가파른 성장세에 따른 부작용이 발생하고 있다. 그루 폰과 국내 대기업들이 시장에 진출하면서, 소셜커머스 시장 참여자들이 투자유치 및 M&A 등 외형성장에만 급급하다 보니 판매 제품의 품질 관리 및 불합리한 환불규정 등 여러 가지 문제점이 발생하고 있다. 그러나 이러한 가파른 성장세에 따른 부작용에도 불구하고, 스마트폰의 대중화를 통하여 소비자들은 스마트폰의 시간과 장소에 구애받지 않고 다양한 상품 정보를 제공받을 수 있게 되었으며, 특히 소셜네트워크서비스(SNS) 사용은 실시간으로 정보를 공유하는 것을 가능하게 하였다. 이러한 스마트폰의 발전과 함께 소셜커머스 시장은 더욱 지속적으로 확대될 것으로 전망된다.
본 연구의 연구목적을 크게 네 개로 나누어 보면 다음과 같다. 첫째, 소셜미디어 및 전자상거래 관련 이론들을 바탕으로 소셜커머스의 특성을 구성하며, 각각의 특성들의 구성요인을 재구성하고자 한다. 둘째, 소셜커머스의 구조적 특성들(마케팅 믹스, 웹 사이트 특성)과 소비자의 개인적 특성이 소비자의 만족(감정적·인지적 만족)에 어떠한 영향을 미치는지 규명한다. 셋째, 소셜커머스를 이용하는 소비자의 감정적 및 인지적 만족이 소비자의 구매 행위에 미치는 영향의 관계를 규명한다. 넷째, 소셜커머스를 이용하는 소비자의 만족이 소비자의 구매 행위에 미치는 영향에 있어서 플로우(flow)가 조절역할을 하는지를 규명한다.

목차

Abstract
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 문헌고찰 및 가설의 도출
  2.1 소셜커머스
  2.2 소셜커머스 특성과 소비자 만족의 관계
  2.3 소비자 만족과 구매 행위의 관계
  2.4 소비자 만족과 플로우(flow) 및 구매행위의 관계
 Ⅲ. 연구 모형과 조사 설계
  3.1 연구 모형
  3.2 변수의 조작적 정의
 Ⅳ. 실증분석
  4.1 분석 자료의 특성
  4.2 측정변수들의 신뢰성과 타당성 분석
  4.3 연구 가설 검정
 Ⅴ. 결 론
  5.1 연구결과의 요약 및 시사점
  5.2 연구의 한계점과 향후 연구방향
 참고문헌

저자

• 윤성준 [ Sung Joon Yoon | 경기대학교 경영학과 교수 ]
• 한희은 [ Hee Eun Han | 경기대학교 경영학과 석사과정 ]

참고문헌

발행기관

간행물

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• 간행물명

  서비스마케팅저널 [Services Marketing Journal]

• 간기

  반년간

• pISSN

  2005-3207

• 수록기간

  2008~2025

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 326 DDC 380