Earticle

초록

영어

East-Asia's countries have a same idea. but they have a some different economy growth and education policy. As educational service quality plays a key role in improving student satisfaction, universities provides a high level of educational services for students and reinforce their competitiveness through student satisfaction. In line with this observation, this study proposes four competing models such as value model, satisfaction model, indirect model and research model and aims at the selection of the best model among these proposed models for both Mongolia and Japan universities. More specifically, these models investigates interrelationship among educational service quality, perceived service value, student satisfaction, reputation, and student loyalty. four competing models, and then, we evaluate the best model using the difference between  and degree of freedom. The findings show that the research model is the best among other competing model in both university types. Our results help selecting the best model for both Mongolia and Japan universities, and provide insights for managers when they plan to develop a new strategy on the basis of the suggestions of competing models.

한국어

동아시아는 같은 사상을 영향을 받아 교육에서도 유사한 점을 가지고 있으나, 경제적 성장이나 역사를 통해 이질적인 문화를 배경으로 교육정책이 변화해왔다. 이와 같은 관점에서, 동아시아에 위치한 국가의 대학은 발전을 위해서 수요자 중심적 사고를 바탕으로 학생들에게 최대한의 서비스를 제공하는 것이 중요할 것이다. 따라서 대학들은 수요자인 학생들을 위하여 양질의 교육서비스를 제공하고 학생만족을 바탕으로 명성(대학이미지)을 구축하여 대학의 경쟁력을 배양하는 것이 중요하다. 본 연구의 목적은 몽골과 일본대학들의 교육서비스품질을 바탕으로 한 가치모델, 만족모델, 간접모델, 연구모델의 4가지 경쟁모델을 제안하고, 몽골과 일본대학들에 가장 적합한 모델을 찾고자 하였다. 직원품질 즉, 교육서비스품질이 사회가치 즉, 지각된 서비스가치와 학생만족, 명성 및 충성도에 어떠한 영향을 주는지에 대해 가치모델(Value Model), 만족모델(Satisfaction Model), 간접모델(Indirect Model), 연구모델(Research Model)의 4가지 모델로 구분하였다. 4개의 경쟁모델의 분석결과, 몽골과 일본대학들의 가장 적합한 모델로 본 연구가 제시하는 연구모델이 채택되었다. 본 연구의 결과는 몽골과 일본대학들에게 적합한 모델을 제시하여, 각각 국가의 대학들에 적합한 모델을 찾는데 도움을 주고 적합한 모델에 적절한 전략을 수립하는데 유용한 시사점을 제공하고자 한다.

목차

Abstract
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 배경
  2.1 몽골과 일본의 잠재적 문화차이(Potentialcultural differences of Mongolia and Japan)
  2.2. 직원서비스품질(Service Quality)
  2.3 지각된 서비스 가치(Perceived Service Value)
  2.4 학생만족(Student Satisfaction)
  2.5 명성(Reputation)
  2.6 학생충성도(Student Loyalty)
  2.7 경쟁모형 개발
 Ⅲ. 연구방법
  3.1 자료수집 및 표본의 구성
  3.2 변수의 조작적 정의 및 측정
 Ⅳ. 실증분석
  4.1 잠재평균분석
  4.2 신뢰성분석 및 측정항목의 타당성 분석
  4.3 연구모형 검증
 Ⅴ. 결론
  5.1 연구결과 요약 및 시사점
  5.2 연구의 한계점 및 미래 연구방향
 참고문헌

키워드

저자

• 강만수 [ Man Su Kang | 강원대학교 경영연구소 경영학박사 ]

참고문헌

발행기관

간행물

표지보기 관심저널 등록

• 간행물명

  서비스마케팅저널 [Services Marketing Journal]

• 간기

  반년간

• pISSN

  2005-3207

• 수록기간

  2008~2025

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 326 DDC 380