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항공서비스에 대한 공정성 지각이 관계품질 및 충성도에 미치는 영향 : 국제선 골프관광 탑승객을 대상으로
Influence of Perceived Justices on Relational Quality and Customer Loyalty for Airline Service : Focusing on International Golf Tourist
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- 발행기관
- 한국골프학회 바로가기
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- 간행물
- 골프연구 KCI 등재후보 바로가기
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- 통권
- 제5권 제2호 (2011.12)바로가기
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- 페이지
- pp.27-36
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A168496
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원문정보
초록
- 영어
- This study is about how the perceived fairness influences the related service quality and loyalty of golf tourists using international airline services. To achieve this goal, related determinants were extracted through precedent studies and data was collected through a survey. The analysis results are as follows.
First, interactional justice has a huge influence on customers' satisfaction as well as their commitment.
Second, like interactional justice, distributive justice has a significant influence on customers' loyalty if customers are satisfied with airline employees' service.
Third, customers' commitment and satisfaction have an influence on their loyalty.
Therefore, customers' general emotional state experienced through appointed service is a critical determinant in inducing customers' loyalty for airline companies
목차
ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
1. 공정성
2. 관계품질
3. 공정성과 관계품질 및 충성도와의 관계
Ⅲ. 조사설계 및 연구방법
1. 연구모형
2. 가설설정
3. 조사대상
4. 변수의 조작적 정의 및 측정
5. 분석방법
Ⅳ. 분석결과
1. 조사대상자의 일반적 특성
2. 구성개념의 타당성과 신뢰성
3. 측정모델의 평가
4. 연구모델의 평가 및 가설의 검증
Ⅴ. 결론 및 논의
참고문헌
키워드
AIRLINE SERVICE GOLF TOURIST JUSTICE RELATIONAL QUALITY CUSTOMER LOYALTY.저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 한국골프학회 [Korean Society of Golf Studies]
- 설립연도
- 2007
- 분야
- 예술체육>체육
- 소개
- 본 학회는 회원들의 골프 관련 연구 활동을 장려하고 골프 학의 발전을 도모하고, 나아가 체육의 학문적 발전에 기여함을 목적으로 한다.
간행물
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- 간행물명
- 골프연구 [Journal of Golf Studies]
- 간기
- 계간
- pISSN
- 1976-2380
- eISSN
- 2713-9565
- 수록기간
- 2007~2025
- 등재여부
- KCI 등재
- 십진분류
- KDC 695 DDC 796
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