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연구논문
서비스종사자의 고객지향성이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구 - 美容室을 중심으로 -
A study on the impacts of the customer oriented aptitude of a service provider on the level of customer satisfaction and loyalty - at the centered of beauty salons -
서비스종사자의 고객지향성이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구 - 미용실을 중심으로 -
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- 발행기관
- 한국메이크업디자인학회 바로가기
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- 간행물
- 한국메이크업디자인학회지 바로가기
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- 통권
- 제7권 제1호 (2011.06)바로가기
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- 페이지
- pp.59-72
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A167331
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원문정보
초록
- 영어
- This study is to prove thatthe customer oriented aptitude ofa service provider impacts on the level of customer satisfaction and loyalty.The study found that the level of customer satisfaction has been impacted by the service provider’s customer oriented aptitude, such as putting customer’s needs first, or demonstrating kindness and passion. Customer satisfaction was also affected by the provider’s social skills, such as rendering reliable and appropriate services, or being swift to respond to customer’s questions. The study showed that customers preferred the service provider, who showed a bright smile and kindness, and took care of their needs and problems swiftly. It indicated that the various factors of the service provider, such as his/her motivation, professional and social skills, and a decision making ability, impact directly or indirectly on the level of customer satisfaction and loyalty. Therefore, it is important to utilize the above factors to establish a positive reputation by word of mouth. The study also found that the more expressive the provider was, the higher level of customer satisfaction was seen.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
1. 고객지향성의 개념적 정의
2. 고객만족의 개념과 특성
3. 고객충성도의 정의
4. 서비스종사자의 고객지향성에 관한선행 연구
5. 서비스종사자의 고객만족과 충성도에 관한 선행 연구
6. 국내의 선행연구
III. 연구 방법
1. 연구모형
2. 설문지의 구성
3. 연구가설
4. 자료수집 및 분석방법
VI. 연구 결과 및 고찰
1. 표본의 특성
2. 신뢰성 및 타당성 검증
3. 기술통계적 분석
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
키워드
Queer Cinema(퀴어 시네마) Image(이미지) Beauty Elements(미용요소) Female impersonator(여장남우)저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 한국메이크업디자인학회 [The Korean Society of Make-up Design]
- 설립연도
- 2005
- 분야
- 예술체육>미용
- 소개
- 본회는 미용에 관한 학문 연구와 기술 발전을 도모하여 한국의 미용학 발전에 기여함을 목적으로 한다. 1. 학문 연구 및 지식보급 2. 연구발표회 및 강연회 등의 개최 3. 학회지 및 학술도서의 발간 4. 연구의 장려 및 연구업적의 표창 5. 국내외 관련 학회 및 협회와의 교류 6. 기타 본회의 목적 달성에 필요한 제반 사업의 수행 및 지원
간행물
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- 간행물명
- 한국메이크업디자인학회지 [The Journal of the Korean Society of Make-up Design]
- 간기
- 반년간
- pISSN
- 1738-8511
- 수록기간
- 2005~2020
- 십진분류
- KDC 593 DDC 646
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