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온-오프라인 통합 유통경로를 보유한 인터넷쇼핑몰의 서비스품질에 관한 연구
Service Quality Model for Click and Mortar Internet Shopping Mall

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  • 발행기관
    한국정보기술응용학회 바로가기
  • 간행물
    JITAM KCI 등재 바로가기
  • 통권
    Vol.16 No.4 (2009.12)바로가기
  • 페이지
    pp.185-203
  • 저자
    한현수, 유원상, 김병권
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A166596

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원문정보

초록

영어
The literature reveals that service quality is critical determinants affecting customer satisfaction in the retail industry. Recent online B2C studies also show that service quality significantly influences online customer satisfaction. However, research on analyzing antecedents to determine the service quality level of online shopping has not been sufficiently reported. Moreover, the offline synergy effect on the Internet shopping mall has been presented mostly at a conceptual level. The purpose of this study is to investigate key managerial variables exploiting offline synergy, including pure online attributes, that impact on service quality of the click and mortar Internet shopping mall. A survey was conducted for empirical validation of the hypotheses. The results indicate that core offline synergy factors significantly enhance the perceived service quality level of the Internet shopping mall. Implications, limitations, and future research directions are also discussed.

목차

Abstract
 1. 서론
 2. 연구의 프레임웍
  2.1 온-오프라인 통합 쇼핑몰
  2.2 서비스 품질
  2.3 성과(Performance)
 3. 가설과 연구모델
  3.1 정확성 (Reliability)
  3.2 확신성 (Assurance)
  3.3 공감성 (Empathy)
  3.4 응답성 (Responsiveness)
  3.4 응답성 (Responsiveness)
  3.5 신뢰 (Trust)
  3.6 재구매의도 (Re-purchase Intention)
  3.7 연구 모형 (Research Model)
 4. 실증분석
  4.1 연구 설계
  4.2 분석 방법
  4.3 신뢰도 및 타당성 분석
 5. 결과분석
  5.1 가설의 검증
  5.2 대안 모형과의 비교
 6. 논의 및 결론
  6.1 연구의 요약
  6.2 연구의 시사점
  6.3 연구의 한계점 및 향후 연구방향
 참고문헌

키워드

E-Business Internet Shopping Mall Click and Mortar On-Offline Synergy Service Quality

저자

  • 한현수 [ Hyun-Soo Han | 한양대학교 경영대학 ]
  • 유원상 [ Weon Sang Yoo | 한양대학교 경영대학 ] 교신저자
  • 김병권 [ Byung Kwon Kim | 한양대학교 일반대학원 정보기술경영학과 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국정보기술응용학회 [The Korea Society of Information Technology Applications]
  • 설립연도
    1999
  • 분야
    사회과학>경영학
  • 소개
    본 학회는 정보기술 관련 분야의 연구 및 교류를 촉진하여 국가 및 기업정보화 발전에 공헌함을 그 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    JITAM [Journal of Information Technology Applications and Management]
  • 간기
    격월간
  • pISSN
    1598-6284
  • eISSN
    2508-1209
  • 수록기간
    1999~2026
  • 십진분류
    KDC 005 DDC 005

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