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브랜드 커뮤니티 개설유형 및 서비스 품질 특성이 사용자 만족에 미치는 영향
The Effect of Community Type and Service Quality on User Satisfaction of Brand Community

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  • 발행기관
    한국정보기술응용학회 바로가기
  • 간행물
    JITAM KCI 등재 바로가기
  • 통권
    Vol.16 No.4 (2009.12)바로가기
  • 페이지
    pp.167-184
  • 저자
    윤혜정, 이지연, 이중정
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A166595

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원문정보

초록

영어
New internet trend, such as Web 2.0, has brought about new roles of users and changes in the web ecosystem. In the age of information overload like nowadays, activities in the brand community sites help to make more reasonable decisions in choosing certain brands and products. In order to examine organizational strategic aspects of brand community, this study examine (1) what difference exists in user satisfaction according to the brand community types (the user-initiated type and the corporate-established type), and (2) which dimensions of service quality affect brand community users’ satisfaction. Research findings show that types of brand community influence perceived user satisfaction, and tangibility, reliability, interactivity, and stability dimensions of service quality make a positive influence on user satisfaction as well. Practical implications for managing brand community sites in marketing perspectives are further discussed.

목차

Abstract
 1. 서론
 2. 이론적 배경
  2.1 브랜드 커뮤니티에 대한 선행 연구
  2.2 서비스 품질에 대한 연구
  2.3 서비스 품질과 사용자 만족에 관한 연구
 3. 연구모형 및 연구가설
  3.1 연구모형
  3.2 연구가설 설정
 4. 연구방법 및 실증분석
  4.1 자료의 수집과 인구통계학적 특성
  4.2 변수의 타당성과 신뢰성 분석
  4.3 독립변수 간의 상관관계 분석
  4.4 가설 검증 및 개설유형간 비교
 5. 결론 및 시사점
 참고문헌

키워드

Brand Community Corporate-Established Type User-Initiated Type Service Quality User Satisfaction

저자

  • 윤혜정 [ Haejung Yun | 연세대학교 정보대학원 박사과정. ] 교신저자
  • 이지연 [ Ji-Yeon Lee | (주)이퓨전아이 디지털미디어그룹 본부장 ]
  • 이중정 [ Choong C. Lee | 연세대학교 정보대학원 교수 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국정보기술응용학회 [The Korea Society of Information Technology Applications]
  • 설립연도
    1999
  • 분야
    사회과학>경영학
  • 소개
    본 학회는 정보기술 관련 분야의 연구 및 교류를 촉진하여 국가 및 기업정보화 발전에 공헌함을 그 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    JITAM [Journal of Information Technology Applications and Management]
  • 간기
    격월간
  • pISSN
    1598-6284
  • eISSN
    2508-1209
  • 수록기간
    1999~2026
  • 십진분류
    KDC 005 DDC 005

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