Earticle

현재 위치 Home

SFA 시스템의 도입과 활용에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 : 보험회사의 영업사원들을 중심으로
An Empirical Study on the Factors of SFA(Sales Force Automation) System Acceptance and Usage: Focusing on Salespeople of Insurance Companies

첫 페이지 보기
  • 발행기관
    한국정보기술응용학회 바로가기
  • 간행물
    JITAM 바로가기
  • 통권
    Vol.11 No.3 (2004.09)바로가기
  • 페이지
    pp.89-116
  • 저자
    함유근, 조치선
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A165978

※ 기관로그인 시 무료 이용이 가능합니다.

6,700원

원문정보

초록

영어
Insurance companies are in a fierce race to catch a new customer. In this situation. sales force au-tomation technologies are often used to support customer relationship management strategies. This study sets out a research model predicting SFA(Sales Force Automation) usage through theoretical studies. Survey data were collected from 145 salespeople across 2 firms that had implemented sales force automation tools and hypotheses were tested empirically. Data were analyzed by path-analysis method of AMOS.
The major findings of this study are as follows: Computer self-efficacy. user involvement and volun-tariness have a statistically significant influence on the positive perceptions of SFA. These perceptions have a statistically significant influence on user satisfaction and usage of SFA, while user satisfaction has a statistically significant influence on SFA usage. This paper concludes with the discussion of these results and their implications for academic researchers and insurance company managers.

목차

Abstract
 1. 서론
 2. 이론적 배경
  2.1 정보기술의 도입과 활용에 관한 연구
  2.2 기술수용 주체의 매도 및 선념에 관한 연구
  2.3 SFA시스템에 관한 선행연구
 3. 연구모형과 가설설정
  3.1 연구 모형
  3.2 가설 설정
  3.3 변수의 개념적, 조작적 정의
 4. 실증분석 및 가설검정
  4.1 표본의 선정 및 자료수집 방법
  4.2 표본의 특성
  4.3 선뢰성과 타당성 분석
  4.4 연구모형의 분석
  4.5 가설 검증
 5. 결론
  5.1 연구결과 요약 및 시사점
  5.2 연구의 한계점
 참고문헌

키워드

SFA(Sales Force Automation) Salespeople Insurance Company System Acceptance andUsage

저자

  • 함유근 [ Yu-Kun Hahm | 건국대학교 경영대학 경영정보학과 부교수 ]
  • 조치선 [ Chi-Sun Cho | 건국대학교 일반대학원 정보통신 경영학과 박사과정 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국정보기술응용학회 [The Korea Society of Information Technology Applications]
  • 설립연도
    1999
  • 분야
    사회과학>경영학
  • 소개
    본 학회는 정보기술 관련 분야의 연구 및 교류를 촉진하여 국가 및 기업정보화 발전에 공헌함을 그 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    JITAM [Journal of Information Technology Applications and Management]
  • 간기
    격월간
  • pISSN
    1598-6284
  • eISSN
    2508-1209
  • 수록기간
    1999~2026
  • 십진분류
    KDC 005 DDC 005

이 권호 내 다른 논문 / JITAM Vol.11 No.3

    피인용수 : 0건 (자료제공 : 네이버학술정보)

    함께 이용한 논문 이 논문을 다운로드한 분들이 이용한 다른 논문입니다.

      출처 : 네이버학술정보

        0개의 논문이 장바구니에 담겼습니다.

        페이지 저장
        소속기관 조회
        이용자님의 소속기관(단체)이 서비스에 가입되어 있는지 확인해 보십시오.
        기관회원에 소속되어 있는 이용자는 원문을 무료로 이용할 수 있습니다.