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골프장 이용객의 서비스품질에 대한 고객만족이 재방문의도에 미치는 영향
The Effects of Customer Satisfaction for Service Quality on the Revisit Intention in Golf Clubs

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  • 발행기관
    한국골프학회 바로가기
  • 간행물
    골프연구 바로가기
  • 통권
    제3권 제2호 (2009.12)바로가기
  • 페이지
    pp.17-22
  • 저자
    서승태
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A163618

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원문정보

초록

영어
This research analysed the effect of service quality on the customer satisfaction and revisit intention in golf clubs and give some information for golf course management. Some researches on measurement of service quality management were reviewed. As a result of this study, seven factors were come out as important factors for managing golf course. These factors are staff, caddy, golf course, price, reservation, course managing and geography. 312 survey are collected and analysed by t-test, one-way ANOVA, multiple-regression analysis by using SPSS/PC+12.0 statistical package. The results are as follows. 1. The customer's satisfaction is effected by service quality factors and the customer's individual characters(gender, age, handicap, number of visit) have effect on the service quality factors of golf course. Female are more satisfied than male in all factors. Elder person are less satisfied than younger person in pice factor. person who have 9 handicap and visit golf course for many time are not satisfied in all factor. 2. The customer's satisfaction has a significant effect on the customer's revisit intention. These factors are golf curse, price, corse managing, and geography.

목차

ABSTRACT
 I. 서론
 II. 연구방법
  1. 측정대상
  2. 측정도구
  3. 신뢰성 및 타당성 검증
  4. 자료처리
 III. 연구결과
  1. 고객특성에 따른 고객만족의 차이
  2. 만족도와 재방문의도 관계분석
 IV. 논의
 V. 결론
 참고문헌

키워드

Golf Golfer Customer Satisfaction

저자

  • 서승태 [ Seo, Seung-Tae | 조선대학교 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국골프학회 [Korean Society of Golf Studies]
  • 설립연도
    2007
  • 분야
    예술체육>체육
  • 소개
    본 학회는 회원들의 골프 관련 연구 활동을 장려하고 골프 학의 발전을 도모하고, 나아가 체육의 학문적 발전에 기여함을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    골프연구 [Journal of Golf Studies]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    1976-2380
  • eISSN
    2713-9565
  • 수록기간
    2007~2025
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 695 DDC 796

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