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Session 9 : 품질경영 II, 좌장 : 최영태(경희대학교)
KS-SQI를 이용한 고객만족도와 기업재무성과간의 관계 연구
A Study on Relationship between Customer Satisfaction Measure and Financial Performance.
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- 발행기관
- 대한안전경영과학회 바로가기
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- 간행물
- 대한안전경영과학회 학술대회논문집 바로가기
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- 통권
- 2009년도 대한안전경영과학회 춘계학술대회 (2009.04)바로가기
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- 페이지
- pp.501-510
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A158629
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원문정보
초록
- 영어
- Recently, there has been growing interest in the financial and economic effectiveness of service quality and customer satisfaction. It means that the final goal of customer satisfaction is the maximization with firms' financial performance, enterprise could survive through the creation of continuous financial performance. Companies are working in various ways to identify the direct relationship of service quality and customer satisfaction with financial and economic effectiveness in order to justify and validate customer satisfaction management. In this study, the influence of customer satisfaction on the financial performance is examined. Customer satisfaction index, the key non-financial performance measure has significant association with firms' financial performance index. Moreover, high customer satisfaction has a competitive advantage, so it can be the key success factor of firm's financial performance improvement.
목차
Abstract
1. 서론
1.1 연구의 배경 및 목적
1.2 연구목적
2. 이론적 배경
2.1 KS-SQI
2.2 고객만족도
2.3 수익성에 관한 구성요인
3. 연구모형 및 가설
3.1 연구 모형
3.2 연구 가설
4. 분석 결과
4.1 자료 수집
4.2 구조방정식
5. 결론 및 향후방향
5.1 결론
5.2 향후 방향
6. 참고문헌
저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 대한안전경영과학회 [Korea Safety Management & Science]
- 설립연도
- 1999
- 분야
- 공학>안전공학
- 소개
- 안전경영에 관한 학문과 기술을 발전,보급,응용하여 안전기술 및 관리기술의 진흥에 공헌하며, 재해예방을 통한 안전사회의 구현을 그 목적으로 함.
간행물
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- 간행물명
- 대한안전경영과학회 학술대회논문집
- 간기
- 부정기
- 수록기간
- 1999~2022
- 십진분류
- KDC 530 DDC 620
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