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Session 1 : SCM( I ), 좌장 : 정해운(오산대학)
물류 서비스 품질 측정방법에 관한 연구 - SERVQUAL과 SERVPERP 모형 비교연구 -
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- 발행기관
- 대한안전경영과학회 바로가기
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- 간행물
- 대한안전경영과학회 학술대회논문집 바로가기
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- 통권
- 2007년도 대한안전경영과학회 추계학술대회 (2007.11)바로가기
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- 페이지
- pp.1-8
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A158430
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원문정보
목차
1. 서론
1.1 연구의 목적
1.2 연구 내용 및 방법
2. 이론적 배경
2.1 서비스 품질의 개념 및 결정요인
2.2 물류 서비스품질과 고객만족
2.2 서비스품질의 평가 측정 방법
2.3 서비스 품질 평가모형
2.4 서비스 품질 평가 방법
3. 향후 연구 방안
3.1 가설설정
3.2 조사 설계
3.3 연구 방향
저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 대한안전경영과학회 [Korea Safety Management & Science]
- 설립연도
- 1999
- 분야
- 공학>안전공학
- 소개
- 안전경영에 관한 학문과 기술을 발전,보급,응용하여 안전기술 및 관리기술의 진흥에 공헌하며, 재해예방을 통한 안전사회의 구현을 그 목적으로 함.
간행물
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- 간행물명
- 대한안전경영과학회 학술대회논문집
- 간기
- 부정기
- 수록기간
- 1999~2022
- 십진분류
- KDC 530 DDC 620
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