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Session 7 : 안전과 고객만족, 좌장 : 정해운(오산대학)

서비스 품질에서의 린 시스템 활용방안
A Proposal for the Utilization of Lean System for the Service Quality

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  • 발행기관
    대한안전경영과학회 바로가기
  • 간행물
    대한안전경영과학회 학술대회논문집 바로가기
  • 통권
    2007년도 대한안전경영과학회 춘계학술대회 (2007.04)바로가기
  • 페이지
    pp.417-424
  • 저자
    김동규, 황덕형, 오선일, 조중현
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A158420

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원문정보

초록

한국어
오늘날 제품이 문제가 되는 경우는 별로 없다. 그런데 불행하게도 재화를 만들고 용역을 제공하는 많은 기업들은 제품 하나에만 관심을 쏟고 있다. 정작 중요한 것은 고객의 소리를 듣는 것이다. 서비스 산업에서 특히 이것은 아주 중요하다. 서비스 관련 여러 요소 가운데 중요도를 선정하여 서비스 품질을 린 프로세스적 사고로 서비스 요소중의 낭비를 제거 한다면 소비자에게 불필요한 서비스가 아닌 진정한 가치를 선사하는 일이 될 것이다.

목차

Abstract
 1. 서론
  1.1 연구의 배경
  1.2 연구의 목적
 2. 이론적 고찰
  2.1 린의 정의
  2.2 린서비스의 저하요인 과 Waste요인
 3. 서비스 저하요인 분류
  3.1 서비스 저하 요인 분류
  3.2 Waste 요인 분류
 4. 서비스 저하 요인과 Waste 요인간의 상관관계 분석
  4.1 조사개요
  4.2 데이터 검증
  4.3 서비스 현장에서의 Waste 요인 정의
  4.4 종합적 고찰
 5. 결론
 6. 참고문헌

키워드

Lean Service Quality Waste

저자

  • 김동규 [ Kim Dong Kyu | 명지대학교 산업공학과 ]
  • 황덕형 [ Hwang Duk Hyung | 명지대학교 산업공학과 ]
  • 오선일 [ Oh Sun Il | 명지대학교 산업공학과 ]
  • 조중현 [ Cho Joong Hyun | 명지대학교 산업공학과 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    대한안전경영과학회 [Korea Safety Management & Science]
  • 설립연도
    1999
  • 분야
    공학>안전공학
  • 소개
    안전경영에 관한 학문과 기술을 발전,보급,응용하여 안전기술 및 관리기술의 진흥에 공헌하며, 재해예방을 통한 안전사회의 구현을 그 목적으로 함.

간행물

  • 간행물명
    대한안전경영과학회 학술대회논문집
  • 간기
    부정기
  • 수록기간
    1999~2022
  • 십진분류
    KDC 530 DDC 620

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