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Session 3 : 안전연구, 좌장 : 안관영(상지대학교)
서비스품질과 고객만족의 관계 및 성별 조절효과에 관한 연구
The relationship between service quality and customer satisfaction, and moderating effect of gender
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- 발행기관
- 대한안전경영과학회 바로가기
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- 간행물
- 대한안전경영과학회 학술대회논문집 바로가기
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- 통권
- 2007년도 대한안전경영과학회 춘계학술대회 (2007.04)바로가기
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- 페이지
- pp.151-160
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A158396
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원문정보
초록
- 영어
- This paper reviewed the relationship between service quality and customer satisfaction, and the moderating effect of gender. Based on the responses from 807 customers who encountered employees in telecommunication industry, the results of multiple regressional analysis showed that all service quality factors have positive relationships with customer satisfaction. The results of moderating analysis showed that only empathy and tangibility have positive interactive-effects on customer satisfaction with gender. With increasing of empathy and tangibility, female customers have been more satisfied than male customers.
목차
Abstract
1. 문제제기 및 연구목적
2. 이론적 배경
2.1 고객만족
2.2 서비스품질의 개념 및 고객만족과의 관계
3. 연구설계
3.1 자료수집 및 분석방법
3.2 변수측정 및 분석 방법
4. 조사결과의 분석
5. 요약 및 결언
6. 참고문헌
키워드
service quality customer satisfaction gender저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 대한안전경영과학회 [Korea Safety Management & Science]
- 설립연도
- 1999
- 분야
- 공학>안전공학
- 소개
- 안전경영에 관한 학문과 기술을 발전,보급,응용하여 안전기술 및 관리기술의 진흥에 공헌하며, 재해예방을 통한 안전사회의 구현을 그 목적으로 함.
간행물
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- 간행물명
- 대한안전경영과학회 학술대회논문집
- 간기
- 부정기
- 수록기간
- 1999~2022
- 십진분류
- KDC 530 DDC 620
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