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Session 5 : 품질경영, 좌장 : 박주식(명지대학교)

종업원 임파워먼트와 서비스품질의 관계 및 성, 재직기간의 조절효과
The Relationship between Empowerment and Service Quality, and Moderating Effects of Sex and Tenure

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  • 발행기관
    대한안전경영과학회 바로가기
  • 간행물
    대한안전경영과학회 학술대회논문집 바로가기
  • 통권
    2003년도 대한안전경영과학회 추계학술대회 (2003.11)바로가기
  • 페이지
    pp.161-165
  • 저자
    안관영
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A157671

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원문정보

초록

영어
With increasing of Korean family's revenue and pursuing quality of life, outdoor food and meal industry is rapidly growing up. Thus employee's service quality is much more needed in this industry. This paper reviewed the relationship between employee empowerment and service quality. The first purpose of this research is to test the effects of employee empowerment on service quality, and the second purpose is to test the moderating effects of sex and tenure on the relationships between employee empowerment and service quality. According to statistical analysis, meaning, competency, and autonomy generally had an affirmative impact on many service quality factors. Also the results of moderating regression analysis showed that long term employees were more sensitive to autonomy than short term employees.

목차

Abstract
 1. 서론
  1.1 문제제기
  1.2 연구목적
 2. 이론적 배경
  2.1 서비스품질의 개념 및 구성요소
  2.2 임파워먼트의 개념 및 구성요소
  2.3 임파워먼트와 서비스품질의 관계
  2.4 성과 재직기간의 조절효과
 3. 연구의 설계
  3.1 변수의 조작적 정의 및 측정
  3.2 자료수집 및 변수의 선뢰성과 타당성
 4. 조사결과의 분석
  4.1 임파워먼트가 서비스품질에 미치는 효과
  4.2 성별, 재직기간의 조절효과
 5. 결론 및 제언

키워드

empowerment service Quality sex tenure

저자

  • 안관영 [ 상지대학교 경영학과 교수 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    대한안전경영과학회 [Korea Safety Management & Science]
  • 설립연도
    1999
  • 분야
    공학>안전공학
  • 소개
    안전경영에 관한 학문과 기술을 발전,보급,응용하여 안전기술 및 관리기술의 진흥에 공헌하며, 재해예방을 통한 안전사회의 구현을 그 목적으로 함.

간행물

  • 간행물명
    대한안전경영과학회 학술대회논문집
  • 간기
    부정기
  • 수록기간
    1999~2022
  • 십진분류
    KDC 530 DDC 620

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