Earticle

현재 위치 Home

연구논문

감정부조화와 서비스제공수준 간의 관계에서 고객지향성의 매개효과에 관한 연구
A Study on the Effects of Customer Orientation on Emotional Dissonance and Service Delivery Level

첫 페이지 보기
  • 발행기관
    대한안전경영과학회 바로가기
  • 간행물
    대한안전경영과학회지 KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제11권 제4호 (2009.12)바로가기
  • 페이지
    pp.127-137
  • 저자
    송정수, 손은일
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A155386

※ 기관로그인 시 무료 이용이 가능합니다.

4,200원

원문정보

초록

영어
The purpose of this study were to examine the effects of emotional dissonance on customer orientation and service delivery level, and to examine the mediating effects of the customer orientation. In order to verify the relationships and mediating effect, data were obtained from 199 nurses working in a general hospital in Changwon City were analyzed by using SPSS 12.0. and AMOS 5.0. The findings are as follows: Firstly, there was a negative relationship between emotional dissonance and customer orientation. Secondly, there was also a positive relationship between customer orientation and service delivery level. Thirdly, there was also a negative relationship between emotional dissonance and service delivery level. Finally, the customer orientation was a partial mediating effect on the relationship between emotional dissonance and service delivery level. Based on these findings, the implications and the limitations of the study were presented including some directions for future studies.

목차

Abstract
 1. 서론
 2. 이론적 배경
  2.1 감정부조화
  2.2 고객지향성
  2.3 서비스제공수준
 3. 연구모형 및 연구가설
  3.1 연구모형
  3.2 연구가설
 4. 실증분석
  4.1 표본 및 자료수집방법
  4.2 변수의 측정
  4.3 분석
  4.4 가설검증
 5. 토의 및 결론
 6. 참고문헌

키워드

Emotional dissonance Customer orientation Service delivery level

저자

  • 송정수 [ Jung Su Song | 한국국제대학교 경영학과 ]
  • 손은일 [ Eun Il Son | 한국국제대학교 경영학과 ] 교신저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    대한안전경영과학회 [Korea Safety Management & Science]
  • 설립연도
    1999
  • 분야
    공학>안전공학
  • 소개
    안전경영에 관한 학문과 기술을 발전,보급,응용하여 안전기술 및 관리기술의 진흥에 공헌하며, 재해예방을 통한 안전사회의 구현을 그 목적으로 함.

간행물

  • 간행물명
    대한안전경영과학회지 [Journal of Korea Safety Management & Science]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    1229-6783
  • eISSN
    2288-1484
  • 수록기간
    1999~2025
  • 십진분류
    KDC 530 DDC 620

이 권호 내 다른 논문 / 대한안전경영과학회지 제11권 제4호

    피인용수 : 0건 (자료제공 : 네이버학술정보)

    함께 이용한 논문 이 논문을 다운로드한 분들이 이용한 다른 논문입니다.

      출처 : 네이버학술정보

        0개의 논문이 장바구니에 담겼습니다.

        페이지 저장
        소속기관 조회
        이용자님의 소속기관(단체)이 서비스에 가입되어 있는지 확인해 보십시오.
        기관회원에 소속되어 있는 이용자는 원문을 무료로 이용할 수 있습니다.