Earticle

초록

영어

The goal of this study is to understand systematically the effect of consumers' holistic brand experience to establish consumer-brand relationship. The whole brand experience is divided into sensory, affective, behavior and intellectual experiences and in product brand and service brand, this study analyzed the relation between brand knowledge as an influence factor of brand relationship quality and the brand consumer-brand relationship stability as a result factor. Analysis showed that sensory experience and effective experience play an important role in brand knowledge in both product brand and service brand and that in service brand, intellectual experience plays an important role in brand relationship quality. However, the analysis showed that behavior experience has an effect on brand knowledge in service brand, but not in the product brand. This result of the study is full of suggestions not only to the forming experience marketing but also to the managing the consumer-brand relationship.

한국어

본 연구에서는 소비자와 브랜드간의 관계형성에 영향을 미치는 소비자들의 총체적 브랜드체험의 효과를 체계적으로 다루고자 한다. 총체적 브랜드체험을 감각적(sensory), 감성적(affective), 행동적(behavior) 그리고 지성적(intellectual) 체험등 네 가지로 구분하였다. 그리고 제품브랜드와 서비스브랜드를 대상으로 브랜드 관계품질의 영향요인인 총체적 브랜드체험 및 브랜드지식과 결과요인인 브랜드
관계지속성 간의 관계를 분석하였다. 분석결과, 제품브랜드와 서비스브랜드 모두에서 감각적 체험과 감성적 체험이 브랜드지식에 매우 중요한 역할을 하는 것으로 확인되었다. 그리고 서비스브랜드에서는 지성적 체험이 브랜드관계품질에 매우 중요한 영향 요인인 것으로 밝혀졌다. 그러나 행동적 체험은 서비스브랜드에서는 브랜드지식에 영향을 미치지만, 제품브랜드에서는 브랜드지식에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 체험 마케팅전략의 수립뿐만 아니라 소비자와 브랜드 간의 관계 관리
에도 중요한 시사점을 제공해 줄 수 있을 것이다.

목차

요약
 I. 서론
 II. 이론적 배경 및 가설의 설정
  1. 총체적 브랜드체험과 브랜드지식
  2. 소비자-브랜드관계품질
  3. 가설의 설정
 III. 연구방법과 분석결과
  1. 자료수집
  2. 표본의 특성
  3. 척도의 신뢰성과 타당도 검정 결과
  4. 가설 검정결과
 Ⅳ. 결론
 참고문헌
 Abstract

키워드

저자

• 이승재 [ Lee,Seung-Jae | 계명문화대학 경영과 강사 ] 주저자
• 박명호 [ Park, Myung-Ho | 계명대학교 경영학과 교수 ] 교신저자

참고문헌

발행기관

간행물

표지보기 관심저널 등록

• 간행물명

  한국전략마케팅학회 학술대회

• 간기

  반년간

• 수록기간

  2011~2011

• 십진분류

  KDC 326 DDC 380