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A proposed instrument dimensions for measuring e-government service quality

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  • 발행기관
    보안공학연구지원센터(IJUNESST) 바로가기
  • 간행물
    International Journal of u- and e- Service, Science and Technology 바로가기
  • 통권
    vol.3 no.4 (2010.12)바로가기
  • 페이지
    pp.1-18
  • 저자
    Mohammed Ateeq Alanezi, Ahmed Kamil, Shuib Basri
  • 언어
    영어(ENG)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A148520

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원문정보

초록

영어
Owing to the rapid global growth in the internet and information technology, many governments around the world have transformed their services from the traditional services to electronic means. This study aims to propose an instrument dimensions for measuring egovernment service quality. The proposed instrument dimensions are identified based on SERVQUAL scale and on revising the literature. The proposed seven dimensions for measuring e-government service quality are website design, reliability, responsiveness, security/privacy, personalization, information, and ease of use. The contribution of this paper is to create awareness among e-service managers to give more attention to e-government service quality, as well as assisting them to improve e-service performance and effectiveness.

목차

Abstract
 1. Introduction
 2. Literature review
  2.1 Service quality
  2.2 E-service quality
  2.3 E-service quality dimension
 4. A proposed instrument dimensions for measuring e-governmentservice quality
  4.1 Web site design
  4.2 Reliability
  4.3 Responsiveness
  4.4 Security / privacy
  4.5 Personalization
  4.6 Information
  4.7 Ease of usage
 5. Conclusion and further work
 Reference

키워드

E-government service E-service quality dimensions

저자

  • Mohammed Ateeq Alanezi [ Department of Computer and Information Sciences Universiti Teknologi PETRONAS ]
  • Ahmed Kamil [ Department of Computer and Information Sciences Universiti Teknologi PETRONAS ]
  • Shuib Basri [ Department of Computer and Information Sciences Universiti Teknologi PETRONAS ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    보안공학연구지원센터(IJUNESST) [Science & Engineering Research Support Center, Republic of Korea(IJUNESST)]
  • 설립연도
    2006
  • 분야
    공학>컴퓨터학
  • 소개
    1. 보안공학에 대한 각종 조사 및 연구 2. 보안공학에 대한 응용기술 연구 및 발표 3. 보안공학에 관한 각종 학술 발표회 및 전시회 개최 4. 보안공학 기술의 상호 협조 및 정보교환 5. 보안공학에 관한 표준화 사업 및 규격의 제정 6. 보안공학에 관한 산학연 협동의 증진 7. 국제적 학술 교류 및 기술 협력 8. 보안공학에 관한 논문지 발간 9. 기타 본 회 목적 달성에 필요한 사업

간행물

  • 간행물명
    International Journal of u- and e- Service, Science and Technology
  • 간기
    격월간
  • pISSN
    2005-4246
  • 수록기간
    2008~2016
  • 십진분류
    KDC 505 DDC 605

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