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SERVQUAL을 이용한 간병서비스 질에 대한 탐색적 연구 - 대전지역 요양병원 입원환자를 대상으로 -
An Exploratory Study on Quality of Care-Giving Service with Use of SERVQUAL -Targeting Inpatients of Long-Term Care Hospitals in Daejeon Region-

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  • 발행기관
    보건의료산업학회 바로가기
  • 간행물
    보건의료산업학회지 KCI 등재후보 바로가기
  • 통권
    제5권 제1호 (2011.03)바로가기
  • 페이지
    pp.45-60
  • 저자
    김창석
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A148486

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원문정보

초록

영어
The purpose of this study is ultimately to contribute to enhancing quality of patients' life, by grasping quality level of care-giving service that is recognized by inpatients of long-term care hospital, and by pursuing a plan for improving quality of care-giving service based on this. For this, targeting 500 patients who entered 40 long-term care hospitals in Daejeon Metropolitan City, the quality of service was multi-dimensionally grasped by using SERVQUAL scale. As a result of research, the quality of care-giving service, which is recognized by patients as survey subjects, tended to be relatively high with about 4 points as a whole out of 5-point perfection. By item, reliability was indicated to be the highest with 4.56 points. The next was surveyed to be in order of tangibility, empathy, responsiveness, and assurance.

목차

Abstract
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 배경
  1. 의료서비스 질의 개념
  2. 의료서비스 질의 특성
  3. 의료서비스 질의 측정
 Ⅲ. 연구방법
  1. 자료수집방법
  2. 측정도구
  3. 자료 분석방법
 Ⅳ.연구결과
  1. 인구사회학적 특성
  2. 간병서비스 질에 대한 인식
  3. 인구사회학적 특성에 따른 간병서비스 질에 대한 인식
  4. 간병서비스 질에 대한 기대와 인식차이
 Ⅴ.결론
 참고문헌

키워드

간병서비스 질 장기요양병원 SERVQUAL SERVQUAL Quality of Care-giving Service Long-Term Care Hospital

저자

  • 김창석 [ Chang-Suk Kim | 사회적기업 사단법인 엠마오호스피스회 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    보건의료산업학회 [The Korean Society of Health Service Management]
  • 설립연도
    2007
  • 분야
    의약학>기타의약학
  • 소개
    본 학회의 설립목적은 보건의료산업에서의 産·學·官의 유기적 협력체계를 구축함으로써 보건의료산업분야에서의 다학제간 연구의 활성화를 유도하여 實事求是의 학문으로 국민건강증진에 기여함을 물론 보건의료의 발전에 이바지 하고자 한다.

간행물

  • 간행물명
    보건의료산업학회지 [The Korean Journal of Health Service Management]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    2093-5986
  • 수록기간
    2007~2026
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 517 DDC 613

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