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영상의학과 서비스 품질이 의료소비자 만족에 미치는 영향
A Study on the Effects of the Service Quality of the Radiology Department on The Medical Customer Satisfaction

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  • 발행기관
    보건의료산업학회 바로가기
  • 간행물
    보건의료산업학회지 KCI 등재후보 바로가기
  • 통권
    제4권 제1호 (2010.06)바로가기
  • 페이지
    pp.59-70
  • 저자
    여진동, 박정훈
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A148465

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원문정보

초록

영어
The purpose of this study is to examine how much the service quality of the radiology department at the hospital is influential to customers' satisfaction and intents of reusing the department and informing it to others. For the purpose, this researcher surveyed 201 patients whon used the radiology department at the hospital. Findings of the study can be summarized as follows. First, the surveyed patients' perceptions of the service quality of the radiology department in accordance with their demographic characteristics were investigated to find that among the subjects, women were perceiving the radiological technician as more kind than men were. Among the subjects, women were higher in customer satisfaction about the service quality of the radiology department and intents of reusing the department and informing it to others than men were. Second, out of factors of the radiology department's service quality, those who were significantly affecting customer satisfaction included waiting time for treatment at the department, kindness of the radiological technician, environment of the radiography room and facilities of the department. Third, customer satisfaction was significantly affecting the intent of reuse. Fourth, customer satisfaction was significantly influencing the intent of informing to others. In other words, the more customers are satisfied with the service quality of the radiology department, the more they are likely to inform the department to others and reuse it. In conclusion, the sustainable growth and effective management of the medical institution requires improving the service quality of its department of radiology and thereon maximizing customer satisfaction.

목차

Abstract
 I. 서론
  1. 연구배경
  2. 연구목적
 III. 연구방법
  1. 연구대상 및 방법
  2. 연구도구
  3. 연구모형
  4. 변수의 조작적정의
  5. 통계분석
 IV. 연구결과
  1. 조사대상자의 일반적 특성
  2. 병원 내원하는 이유
  3. 영상의학과 서비스 품질에 대한 신뢰도 검증
  4. 영상의학과 서비스 품질에 대한 평가
  5. 영상의학과 서비스 품질의 상관관계
  6. 의료서비스 품질 만족 및 재이용 의사
 V. 고찰
 VI. 결론
 참고문헌

키워드

방사선사 서비스 질 소비자 만족도 재이용 의사 Radiological Technologists Service Quality Customer Satisfaction Intention to Revisit

저자

  • 여진동 [ Jin-Dong Yeo | 서라벌대학 방사선과 ]
  • 박정훈 [ Jung-Hoon Park | 고신대학교 대학원 보건과학과 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    보건의료산업학회 [The Korean Society of Health Service Management]
  • 설립연도
    2007
  • 분야
    의약학>기타의약학
  • 소개
    본 학회의 설립목적은 보건의료산업에서의 産·學·官의 유기적 협력체계를 구축함으로써 보건의료산업분야에서의 다학제간 연구의 활성화를 유도하여 實事求是의 학문으로 국민건강증진에 기여함을 물론 보건의료의 발전에 이바지 하고자 한다.

간행물

  • 간행물명
    보건의료산업학회지 [The Korean Journal of Health Service Management]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    2093-5986
  • 수록기간
    2007~2026
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 517 DDC 613

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