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A Proposed Scale for Measuring E-service Quality

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  • 발행기관
    보안공학연구지원센터(IJUNESST) 바로가기
  • 간행물
    International Journal of u- and e- Service, Science and Technology 바로가기
  • 통권
    vol.2 no.1 (2009.03)바로가기
  • 페이지
    pp.1-10
  • 저자
    Hongxiu Li, Reima Suomi
  • 언어
    영어(ENG)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A147326

※ 원문제공기관과의 협약기간이 종료되어 열람이 제한될 수 있습니다.

원문정보

초록

영어
With rapid growth of the Internet and the globalization of market, companies accepted and adopted the new information and communication technology to offer e-services to their customers. This paper addresses e-service quality issue in the electronic marketplace. The purpose of this paper is to extend what are the main service quality dimensions in the realm of e-service. The paper explores e-service quality dimensions based on a review of the development of e-service quality scales and the SERVQUAL scale. It proposes an 8-dimension scale for measuring e-service quality with rewording and modifying of the SERVQUAL instrument: Website design, reliability, fulfillment, security, responsiveness, personalization, information and empathy. This paper concludes by discussing the findings of this study and highlighting areas for the future research in the realm of e-service quality.

목차

Abstract
 1. Introduction
 2. SERVQUAL scale for measuring service quality
 3. Dimensions of e-service quality
 4. A proposed scale for measuring e-service quality
 5. Discussion and conclusion
 References

저자

  • Hongxiu Li [ Information Systems Science Institute, Turku School of Economics, Finland Turku Center for Computer Science, Finland ]
  • Reima Suomi [ Information Systems Science Institute, Turku School of Economics, Finland Turku Center for Computer Science, Finland ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    보안공학연구지원센터(IJUNESST) [Science & Engineering Research Support Center, Republic of Korea(IJUNESST)]
  • 설립연도
    2006
  • 분야
    공학>컴퓨터학
  • 소개
    1. 보안공학에 대한 각종 조사 및 연구 2. 보안공학에 대한 응용기술 연구 및 발표 3. 보안공학에 관한 각종 학술 발표회 및 전시회 개최 4. 보안공학 기술의 상호 협조 및 정보교환 5. 보안공학에 관한 표준화 사업 및 규격의 제정 6. 보안공학에 관한 산학연 협동의 증진 7. 국제적 학술 교류 및 기술 협력 8. 보안공학에 관한 논문지 발간 9. 기타 본 회 목적 달성에 필요한 사업

간행물

  • 간행물명
    International Journal of u- and e- Service, Science and Technology
  • 간기
    격월간
  • pISSN
    2005-4246
  • 수록기간
    2008~2016
  • 십진분류
    KDC 505 DDC 605

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