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Services, Processes and Routines:Literature review and implications

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  • 발행기관
    한국경영정보학회 바로가기
  • 간행물
    한국경영정보학회 정기 학술대회 바로가기
  • 통권
    KMIS & Conf-IRM International Conference 2011 (2011.06)바로가기
  • 페이지
    pp.260-271
  • 저자
    Brian T. Pentland, Elaine Yakura, Harminder Singh
  • 언어
    영어(ENG)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A145536

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원문정보

초록

영어
Service management involves building new services by combining and recombining processes and routines. In this paper, we examine the ontological and epistemological perspectives that inform our understanding of the chunks of functionality that are being recombined. Based on a review of 367 influential articles, we identify two very different sets of assumptions about the nature of processes and routines. We discuss the implications of these divergent assumptions for service management.

키워드

Services Routines Processes Process Management and Service Management

저자

  • Brian T. Pentland [ Michigan State University ]
  • Elaine Yakura [ Michigan State University ]
  • Harminder Singh [ Auckland University of Technology ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국경영정보학회 [The Korea Society of Management information Systems]
  • 설립연도
    1989
  • 분야
    사회과학>경영학
  • 소개
    이 학회는 경영정보학의 연구 및 교류를 촉진하고 학문의 발전과 응용에 공헌함을 목적으로 합니다.

간행물

  • 간행물명
    한국경영정보학회 정기 학술대회 [KMIS Conference]
  • 간기
    반년간
  • 수록기간
    1990~2025
  • 십진분류
    KDC 325 DDC 658

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