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A Maturity Model of IT Service Delivery
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- 통권
- KMIS & Conf-IRM International Conference 2011 (2011.06)바로가기
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- 페이지
- pp.30-39
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- 저자
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- 언어
- 영어(ENG)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A145499
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원문정보
초록
- 영어
- This paper presents a maturity model of IT service delivery that consists of maturity statements grouped on five maturity levels. The model is founded on maturity model properties and IT Capability Maturity Model (IT Service CMM). It was motivated by the interest and limitation of Nicaraguan Internet Service Providers in formalizing and assessing specific IT service elements. The model was applied to traceable information of the current status of IT service delivery in a Nicaraguan Internet Service Provider.
목차
Abstract
1. Introduction
2. Analysis of Maturity Models that dealt with IT service
3. Research approach
4. IT Service Delivery Maturity Model (SDMM)
5. Application of SDMM
6. Comparing SDMM with Sousa Pereira´s model
7. Discussion
References
키워드
Maturity model properties IT Service Delivery Elements IT Service CMM.저자
간행물 정보
발행기관
-
- 발행기관명
- 한국경영정보학회 [The Korea Society of Management information Systems]
- 설립연도
- 1989
- 분야
- 사회과학>경영학
- 소개
- 이 학회는 경영정보학의 연구 및 교류를 촉진하고 학문의 발전과 응용에 공헌함을 목적으로 합니다.
간행물
-
- 간행물명
- 한국경영정보학회 정기 학술대회 [KMIS Conference]
- 간기
- 반년간
- 수록기간
- 1990~2025
- 십진분류
- KDC 325 DDC 658
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