Earticle

현재 위치 Home

미용서비스 이용자의 대기특성이 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향
The Effect of Perceived Waiting- Time's Characteristics on Customer Satisfaction and Revisit Intention of Beauty Service User

첫 페이지 보기
  • 발행기관
    대한피부미용학회 바로가기
  • 간행물
    대한피부미용학회지 KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제9권 제2호 통권 제26호 (2011.05)바로가기
  • 페이지
    pp.155-165
  • 저자
    김미정
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A142163

※ 원문제공기관과의 협약기간이 종료되어 열람이 제한될 수 있습니다.

원문정보

초록

영어
There have been many studies regarding the waiting time as a marketing issue, however not much is about the effects of waiting on the satisfaction with its service. This study focuses on the investigation what influenced waiting time on customer satisfaction and revisit intention in service of beauty industry. In this situation, recently, it has been suggested that the management of waiting time is one of the sustainable competitive advantages. Based on previous literatures, this thesis proposes the structure about Perceived Waiting Time(disconfirmation of wait time expectation, transaction importance, waiting cost, controllability, fairness and waiting environment), Customer Satisfaction and Revisit Intention. The survey data has obtained from beauty service user. The purpose of this thesis is to find the impact of transaction importance, waiting cost, waiting environment on customer satisfaction. And the impact of customer satisfaction on revisit intention. In addition, this thesis suggests waiting environment as prior factor to customer satisfaction.

목차

Abstract
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 고찰
 Ⅲ. 연구 설계
  1. 연구가설의 설정
  2. 변수의 조작적 정의
 Ⅳ. 실증분석
  1. 자료의 수집
  2. 표본의 일반적 특성
  3. 측정도구의 신뢰성 및 타당성 분석
  4. 연구가설의 검정 및 결과
 Ⅴ. 결론
 참고문헌

키워드

perceived waiting time customer satisfaction revisit intention

저자

  • 김미정 [ Kim, Mi-Jung | 김천과학대학 뷰티디자인과 ] 교신담당저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    대한피부미용학회 [The Korean Society for Aesthetics and Cosmetology]
  • 설립연도
    2003
  • 분야
    예술체육>미용
  • 소개
    피부미용학의 학문적 기반을 다져 피부미용산업을 육성기키기 위해 본 학회는 설립되었다. 대한피부미용학회의 주목적은 1)피부미용에 관한 전문 연구 2)회원의 교육 및 훈련 3)회원의 동태파악 및 정보교류 4)피부미용 단체와의 학술교류 5) 학회지 발행에 있다.

간행물

  • 간행물명
    대한피부미용학회지 [Korean Journal of Aesthetics and Cosmetology]
  • 간기
    격월간
  • pISSN
    1738-4567
  • 수록기간
    2003~2015
  • 십진분류
    KDC 593 DDC 646

이 권호 내 다른 논문 / 대한피부미용학회지 제9권 제2호 통권 제26호

    피인용수 : 0건 (자료제공 : 네이버학술정보)

    함께 이용한 논문 이 논문을 다운로드한 분들이 이용한 다른 논문입니다.

      출처 : 네이버학술정보

        0개의 논문이 장바구니에 담겼습니다.

        페이지 저장
        소속기관 조회
        이용자님의 소속기관(단체)이 서비스에 가입되어 있는지 확인해 보십시오.
        기관회원에 소속되어 있는 이용자는 원문을 무료로 이용할 수 있습니다.