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VIP라운지 이용고객의 항공사 선택속성과 고객 재구매 의도에 미치는 영향에 관한 연구
A Study on the Effects of VIP Lounge Passenger's Airline Selection Attributes and Repurchase Intention.

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  • 발행기관
    한국창업학회 바로가기
  • 간행물
    한국창업학회지 KCI 등재후보 바로가기
  • 통권
    제5권 제4호 (2010.12)바로가기
  • 페이지
    pp.71-96
  • 저자
    정환, 김주성
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A142107

※ 원문제공기관과의 협약기간이 종료되어 열람이 제한될 수 있습니다.

원문정보

초록

영어
Airliners’ onboard services are playing essential role in allowing passengers to select air services. For airliners which provide air services in a very limited way, however, it is very hard to make services visible to passengers. Basically airliners are required to create values for passengers and reshape themselves as passenger-oriented air service providers. In addition to very limited range of onboard services, no preliminary research materials regarding VIP lounge service is available. These factors are combined to make it hard for airliners to catch up with international market trends. Airway services are largely divided into onboard service, ground service, incidental service and VIP lounge service. It is certain that passenger satisfaction with airline service attributes correlates with the decision to repurchase airline services. The study found that actual passenger negatively responded to decision to repurchase airway services. That is, it turned out that the higher their education and income levels are, the more they are sensitive to brand recognition and higher quality services. The study also found that the higher the passengers’ education and income levels are, the more negative they are in satisfaction with overall services. In addition, the more frequent the passengers’ air service use are, the more negative their overall satisfaction and motivation to repurchase are. In particular, VIP lounge passengers; satisfaction with air services turned out to more highly correlate with the decision to repurchase. Motivating passengers to “repurchase”should be the ultimate goal to be sought by airliners. Only then can the airliners improve profit structure and revel in growing profit. In addition, such goal should be the focal point of strategy to attract popularity for VIP lounge.

목차

Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 고찰과 문헌연구
 Ⅲ. 연구의 설계
 Ⅳ. 실증분석 및 연구결과
 Ⅴ. 결론 및 제언
 참고문헌
 ABSTRACT

키워드

VIP Lounge Service Repurchase Airliners’ Selection Attributes

저자

  • 정환 [ Hohn Jeong | 경희대학교 일반대학원 호텔관광학과 박사 ] 제1저자
  • 김주성 [ Joo-Sung Kim | 경희대학교 일반대학원 호텔관광학과 박사수료 ] 공동저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국창업학회 [The Korea Enterpreneurship Society]
  • 설립연도
    2006
  • 분야
    사회과학>경영학
  • 소개
    한국창업학회는 기업가정신, 사회적기업가정신, 조직기업가정신, 국제․지역창업, 기술창업, 문화창업, 비영리창업, 여성창업, 소상공․자영업창업, 중소벤처창업, 창업경영, 창업교육, 창업지원정책, 창업컨설팅, 가족기업, 사회적기업, 벤처캐피탈 등 창업학 및 이와 관련되는 학문의 연구와 적용을 통하여 한국창업학의 발전과 창업정책개발, 국가경제 및 기업의 성장 발전에 기여하며, 회원 상호간의 학술교류와 친목 도모를 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    한국창업학회지 [Journal of the Korean Entrepreneurship Socieity]
  • 간기
    격월간
  • pISSN
    2092-8068
  • 수록기간
    2006~2026
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 325 DDC 658

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