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소규모 숙박산업의 고객만족 전략
Customer Satisfaction Strategies of Small Lodging Industry
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- 발행기관
- 한국창업학회 바로가기
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- 간행물
- 한국창업학회지 KCI 등재후보 바로가기
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- 통권
- 제5권 제4호 (2010.12)바로가기
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- 페이지
- pp.19-42
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A142105
※ 원문제공기관과의 협약기간이 종료되어 열람이 제한될 수 있습니다.
원문정보
초록
- 영어
- There are about 20000 accommodations called small lodging. Customers usually use small lodging than hotel because of budget and convenience. However, it is so rare which is a study on small lodging business. In Korea, small lodging has a little negative image with pleasures business. It is nevertheless plenty of using. The purpose of this study is to identify characteristics of small lodging compared with hotel and the relationship among service marketing mix of 7 Ps, customer satisfaction, and repurchase intention. The results show that cheap prices, clean bedding, employee service, cleanness, and view of small lodging affect positively customer satisfaction. Cheap prices, view, employee service, and clean bedding affect positively repurchase intention. Therefore, managers of small lodging should develop and manage service marketing mix of 7Ps in perspective of customers to enhance customer satisfaction and repurchase intention.
목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형과 가설
Ⅳ. 실증분석 및 결과
Ⅴ. 결론
참고문헌
ABSTRACT
저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 한국창업학회 [The Korea Enterpreneurship Society]
- 설립연도
- 2006
- 분야
- 사회과학>경영학
- 소개
- 한국창업학회는 기업가정신, 사회적기업가정신, 조직기업가정신, 국제․지역창업, 기술창업, 문화창업, 비영리창업, 여성창업, 소상공․자영업창업, 중소벤처창업, 창업경영, 창업교육, 창업지원정책, 창업컨설팅, 가족기업, 사회적기업, 벤처캐피탈 등 창업학 및 이와 관련되는 학문의 연구와 적용을 통하여 한국창업학의 발전과 창업정책개발, 국가경제 및 기업의 성장 발전에 기여하며, 회원 상호간의 학술교류와 친목 도모를 목적으로 한다.
간행물
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- 간행물명
- 한국창업학회지 [Journal of the Korean Entrepreneurship Socieity]
- 간기
- 격월간
- pISSN
- 2092-8068
- 수록기간
- 2006~2026
- 등재여부
- KCI 등재
- 십진분류
- KDC 325 DDC 658
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