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관광지의 환경적 요인이 전반적 이미지와 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구
A Study on the Effect of Tourism Environment on Overall Image and Customer satisfaction

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  • 발행기관
    한국창업학회 바로가기
  • 간행물
    한국창업학회지 바로가기
  • 통권
    제3권 제2호 (2008.12)바로가기
  • 페이지
    pp.71-104
  • 저자
    정기한, 김기호, 신재익
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A142048

※ 원문제공기관과의 협약기간이 종료되어 열람이 제한될 수 있습니다.

원문정보

초록

영어
Recently, with the increasing of national income and developing of traffic and communication, the tourism industries are more active than ever before. As result of these conditions, each local government is trying to attract more customers by promoting their regional items on the tourism industries. This paper's purpose is to analyse the effect of the tourism environment on overall image and customer satisfaction with a target on tourists who have been visiting the TongYeong region. The questionnaire was marketing research to 322 judgementally selected potential respondents. The respondent's collection rate was 95%, and 306 usable answers were analysed among the 322 checked questionnaires. To achieve this goal, this paper empirically studied the interrelationship of environmental factors, overall image, customer satisfaction and customer loyalty by analysing the questionnaires checked by tourists who have been visiting this region. These results conclude that the overall image, about scenery, cultural heritage and art of this region showed an affirmative response. On the contrary, the customer satisfaction appeared to demonstrate a significant difference. Because of this reason, the TongYeong tourist resorts lose the opportunity of revisiting tourists. According to these trends, this field's academic studies are vital to improving the service quality and increasing potential demands of tourism industries. The focus of this academic study is to induce the opportunity of revisitation by increasing customer satisfaction at a maximum level, and to provide a high quality of service to customer's through analysing the images and emotions of tourists. Therefore, the local government and residents need to impose strategic efforts to elevate customer satisfaction by improving the quality of service contiguously.

목차

Abstract
 I. 서론
 II. 이론적 배경
  1. 환경적인 요인
  2. 전반적 이미지
  3. 고객만족
  4. 고객충성도
 III. 연구모형과 가설설정
  1. 연구모형
  2. 가설설정
  3. 연구설계
 IV. 실증분석
  1. 타당성 및 신뢰도분석
  2. 연구의 가설검정과 해석
 V. 결론
  5.1 요약
  5.2 연구의 시사점 및 한계
 참고문헌

키워드

tourism environment overall image customer satisfaction customer loyalty

저자

  • 정기한 [ 경상대학교 경영대학 경영학과 교수 ] 교신저자
  • 김기호 [ 경상대학교 경영학과 박사과정 ] 제1저자
  • 신재익 [ 경상대학교 BK21 선임연구원 ] 공동저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국창업학회 [The Korea Enterpreneurship Society]
  • 설립연도
    2006
  • 분야
    사회과학>경영학
  • 소개
    한국창업학회는 기업가정신, 사회적기업가정신, 조직기업가정신, 국제․지역창업, 기술창업, 문화창업, 비영리창업, 여성창업, 소상공․자영업창업, 중소벤처창업, 창업경영, 창업교육, 창업지원정책, 창업컨설팅, 가족기업, 사회적기업, 벤처캐피탈 등 창업학 및 이와 관련되는 학문의 연구와 적용을 통하여 한국창업학의 발전과 창업정책개발, 국가경제 및 기업의 성장 발전에 기여하며, 회원 상호간의 학술교류와 친목 도모를 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    한국창업학회지 [Journal of the Korean Entrepreneurship Socieity]
  • 간기
    격월간
  • pISSN
    2092-8068
  • 수록기간
    2006~2026
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 325 DDC 658

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