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인터넷 쇼핑몰 특성과 고객 만족도의 관계 연구: 소비자 가치의 조절 효과를 중심으로
The Relationship between the Characteristics of Internet Shopping Mall and Customer Satisfaction : The Moderating Effect of Consumer Value
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- 발행기관
- 한국창업학회 바로가기
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- 간행물
- 한국창업학회지 바로가기
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- 통권
- 제1권 제1호 (2006.06)바로가기
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- 페이지
- pp.290-309
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A142008
※ 원문제공기관과의 협약기간이 종료되어 열람이 제한될 수 있습니다.
원문정보
초록
- 한국어
- 본 연구는 인터넷 쇼핑몰을 이용하는 고객을 대상으로 인터넷 쇼핑몰 특성에 따른 고객만족도의 관계와 구매의향과의 관계, 소비자 가치가 쇼핑몰 특성에 따라 만족도에 영향을 미치는가에 대한 관계조사를 실시하였다. 보다 구체적으 로 인터넷 쇼핑몰 특성을, 시스템 품질, 고객지원서비스, 쇼핑몰 지각, 쇼핑몰 보안 요소의 4가지로 나누었고 소비자 가치는 내재적 가치와 외재적 가치로 구 분하여 조사하였다. 인터넷 쇼핑몰을 주로 이용하는 층인 학생층과 일반인을 대상으로 자료를 수집하였으며 Lisrel 8에 의하여 분석하였다. 본 연구결과는 다음과 같이 요약된다. 인터넷 쇼핑몰의 4가지 특성은 고객의 만족도에 모두 긍정적인 영향을 미치 고 고객의 만족도는 구매의향에 매우 긍정적인 영향을 미친다. 또한 쇼핑몰 특 성에 따른 만족도에 대한 소비자 가치의 조절효과 검증 결과 인터넷 쇼핑몰의 시스템 품질과 소비자 지각 요인에서는 소비자의 내재적 가치 및 외재적 가치 에서 조절효과가 없었고 고객지원서비스와 쇼핑몰 보안 요소에서는 내재적 가 치와 외재적 가치의 조절효과가 입증되었다. 이에 따라 소비자가 중요시하는 소비자 가치 요인에 대한 연구를 통하여 쇼핑몰 이용 만족도를 높이고 구매를 유도할 경우 인터넷 쇼핑몰의 성공을 기대할 수 있다. 이러한 요소는 소호 쇼핑몰을 운영하는 소호사업자 또는 중소기업의 쇼핑몰 운영자 모두가 고려해야 하는 요인으로 타업체와의 차별화 요인을 제공하는데 힘써야 할 것이다.
목차
초록
I. 서론
II. 연구의 이론적 배경
III. 가설설정
IV. 실증분석
V. 결론
참고문헌
저자
간행물 정보
발행기관
-
- 발행기관명
- 한국창업학회 [The Korea Enterpreneurship Society]
- 설립연도
- 2006
- 분야
- 사회과학>경영학
- 소개
- 한국창업학회는 기업가정신, 사회적기업가정신, 조직기업가정신, 국제․지역창업, 기술창업, 문화창업, 비영리창업, 여성창업, 소상공․자영업창업, 중소벤처창업, 창업경영, 창업교육, 창업지원정책, 창업컨설팅, 가족기업, 사회적기업, 벤처캐피탈 등 창업학 및 이와 관련되는 학문의 연구와 적용을 통하여 한국창업학의 발전과 창업정책개발, 국가경제 및 기업의 성장 발전에 기여하며, 회원 상호간의 학술교류와 친목 도모를 목적으로 한다.
간행물
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- 간행물명
- 한국창업학회지 [Journal of the Korean Entrepreneurship Socieity]
- 간기
- 격월간
- pISSN
- 2092-8068
- 수록기간
- 2006~2026
- 등재여부
- KCI 등재
- 십진분류
- KDC 325 DDC 658
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