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여행사 e-서비스품질이 고객만족과 재구매의도에 미치는 영향
The Effects of The e-Service Quality of Travel Agency on The Customer Satisfaction and Repurchase Intention

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제14권 제3호 통권 44호 (2010.09)바로가기
  • 페이지
    pp.117-140
  • 저자
    엄준영, 정유준
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A138901

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원문정보

초록

영어
This study aims to examine the effect of the e-service quality of travel agency on the customer satisfaction and repurchase intention. To achieve the purpose, the questionnaires, total 350, were distributed for about 2 months to users who have experienced visiting website of travel agency and purchasing the travel product, but finally 234 valid samples were analyzed by SPSS for Window Ver.17.0. The following results were obtained. First, the four factors, 'efficiency', 'fulfillment', 'system availability' and 'privacy', were drawn by factor analysis for the e-service quality of travel agency scale. Except the 'fulfillment', other factors effected on customer satisfaction. Second, the customer satisfaction with using website of travel agency effected in repurchase intention. It means that travel agency is able to put the e-service to attract the patronage effectively. Third, only two factors in e-service quality, 'efficiency' and 'system availability', effected on repurchase intention. Directions for further research on e-service quality of travel agency are offered. Managerial implications stemming from the empirical findings about this study are also discussed.

목차

ABSTRACT
 I. 서론
 II. 이론적 배경
  1. e-서비스품질
  2. 고객만족과 재구매의도에 관한 연구
  3. e-서비스품질과 고객만족 간의 관계
  4. 고객만족과 재구매의도 간의 관계
  5. e-서비스품질과 재구매의도 간의 관계
 III. 연구설계
  1. 연구모형과 가설설정
  2. 변수의 조작적 정의 및 설문지 구성
  3. 자료수집 및 자료 분석 방법
 IV. 실증분석
  1. 표본의 특성
  2. 신뢰성 및 타당성 검증
  3. 연구가설 검증
 V. 결론
 참고문헌

키워드

Travel agency e-Service quality Customer satisfaction Repurchase intention.

저자

  • 엄준영 [ Juneyoung Eum | 21세기경제사회연구소 ]
  • 정유준 [ Yujun Jeong | 관광경영학회 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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