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호텔레스토랑 고객의 감정적 애착이 서비스 인카운터와 추천의도의 관계에 미치는 매개효과
The Mediating Effects of Customers' Emotional Attachments between Service Encounters and Referral Intentions.
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- 발행기관
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- 간행물
- 관광경영연구 바로가기
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- 통권
- 제14권 제1호 통권 42호 (2010.03)바로가기
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- 페이지
- pp.147-166
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A138883
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원문정보
초록
- 영어
- This study tried to verify the influence how the service encounters affect on referral intentions, it is an essential factor for the customers to evaluate service in experience to the hotel industry. Also, the practical analysis has been done by customers who had ever used hotel restaurants located in Seoul to cross-check how to affect mediating effects on between service encounters and referral intentions. The results of the practical analysis discovered that the service encounters and the emotional attachments make an influence on referral intentions and the emotional attachments affect mediating effects on between service encounters and referral intentions. The ultimate results of this study brings up the new direction in ways the training of the hotel employees and customer relationship in management of the hotel restaurants.
목차
ABSTRACT
I. 서론
II. 이론적 배경
1. 서비스 인카운터
2. 추천의도
3. 감정적 애착
III. 연구조사 설계
1. 연구모형 및 가설의 설정
2. 측정 변수의 조작적 정의
IV. 실증분석
1. 인구통계학적 특성
2. 신뢰도 및 타당성 검증
4. 가설검증
V. 결론
참고문헌
키워드
Hotel restaurants Emotional attachments Service encounters Referral intentions.저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
- 설립연도
- 1997
- 분야
- 사회과학>관광학
- 소개
- 관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.
간행물
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- 간행물명
- 관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
- 간기
- 연7회
- pISSN
- 2092-528X
- 수록기간
- 1997~2021
- 십진분류
- KDC 326 DDC 338
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