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항공서비스 접점에서 고객평가요인이 감정적 반응과 태도에 미치는 영향
A Study on the Effect of the Evaluation Attributes of Customers on Emotional Responses and Attitude in Airline Service Encounter

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제14권 제1호 통권 42호 (2010.03)바로가기
  • 페이지
    pp.85-107
  • 저자
    이미혜
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A138880

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원문정보

초록

영어
Service industries continue to grow in importance to the economy while at the same time service quality is generally perceived to be declining. For the customer, the observable symptom is decreasing quality in what has been termed the service encounter or the moment of interaction between the customer and the firm. This study concerns interrelationships among evaluation of customers, emotional response, attitude in airline service encounter. In this study, airline service in airline service encounters has been classified into human service, physical service and systematic service. As the result, it was found that airline services are influnce on customer's emotional response and attitude in alrline service encounters. Also, the emotional response is major determinant to influence on attitude. Therefore, it is required to take efforts to rise positive response and attitude. The significance of this investigation may be attached to the fact that preceding researches have been further expanded, with practical analyses throughly conducted.

목차

ABSTRACT
 I. 서론
 II. 이론적 배경
  1. 항공서비스 접점
  2. 고객평가 요인
  3. 감정적 반응
  4. 태도
 III. 연구설계
  1. 연구가설
  2. 설문구성
  3. 자료수집 및 분석방법
 IV. 분석결과
  1. 표본의 특성
  2. 타당성과 신뢰성
  3. 가설검증
 V. 결론
 참고문헌

키워드

Airline Service Encounter Evaluation of Customers Emotional Responses Attitude.

저자

  • 이미혜 [ Mihye Lee | 경기대학교 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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