Earticle

Home

이벤트에 대한 고객만족이 관계지속의도에 미치는 영향 - 전환비용의 조절효과를 중심으로
A Study on the Effect of Customer Satisfaction on Maintaining Relationships in relation to Events - In reference to the moderating effect of the switching cost

첫 페이지 보기
  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제13권 제4호 통권 41호 (2009.12)바로가기
  • 페이지
    pp.201-221
  • 저자
    이미혜
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A138872

※ 기관로그인 시 무료 이용이 가능합니다.

5,700원

원문정보

초록

영어
The purpose of this study is to validate the relationship between 'customer satisfaction with an event' and how that satisfaction effects the customer's 'intention to maintain the relationship' and the moderating effect of the switching cost between 'customer satisfaction' and the 'intention to maintain the relationship' in relation to events at a family restaurant. Based on the results of hypothesis validation, it was substantiated that customer's satisfaction contained the intention to maintain relationship. The switching cost involved in the relationship between customer satisfaction and the intention to maintain the relationship in relation to the event had a moderating effect. Specifically, the moderate effect was validated because all costs, including the cost of continuity, the cost of learning, and the cost of burial, interacted with customer satisfaction. Efforts should be made to ensure continuos relational marketing by utilizing a variety of events to maintain the current customer base at family restaurants on the basis of the desires and requirements of customers, given that family restaurant events are marketing activities that are intended to build and maintain a strong relationship with customers and establish communication with customers in order to increase revenues over the long-term and enable the restaurants to provide better services.

목차

ABSTRACT
 I. 서론
 II. 이론적 고찰
  1. 이벤트
  2. 고객만족과 관계지속의도
  3. 전환비용
 III. 연구설계
  1. 연구가설
  2. 설문구성
  3. 자료수집 및 분석방법
 IV. 분석결과
  1. 표본의 특성
  2. 타당성과 신뢰성
  3. 가설검증
 V. 결론
 참고문헌

저자

  • 이미혜 [ Mihye Lee | 경기대학교 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    격월간
  • ISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2019
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 326.39 DDC 910

이 권호 내 다른 논문 / 관광경영연구 제13권 제4호 통권 41호

    피인용수 : 0(자료제공 : 네이버학술정보)

    페이지 저장