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서비스 유형별 서비스품질이 여행자만족과 재구매의도에 미치는 영향
The Effects of three dimensions of service quality on tourist satisfaction and repurchase intentions by the service types of travel agency

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  • 발행기관
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  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제13권 제4호 통권 41호 (2009.12)바로가기
  • 페이지
    pp.77-97
  • 저자
    김희성, 이재섭
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A138867

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원문정보

초록

영어
The objective of this study is to provide marketers at travel agencies with the seminal significances that can carry out successfully business strategies by examining the favorable dimensionality on service quality perceptions among the groups categorized by service types of travel agency. This study adopted a three-dimensional model of service quality to measure a conceptualization of service quality such as integrated online services and offline services: interaction quality, outcome quality, physical environment quality. Data were conducted by using questionnaires from 362 travelers. The results indicated that First, the most favorable dimension of service quality perceived by tourists was confirmed by outcome quality in common. Second, physical environment quality and outcome quality had a significant influence on tourist satisfaction for travelers in both travel agency focused on offline services and travel agency focused on online services. Third, interaction quality and outcome quality had a significant influence on tourist satisfaction for travelers in composite agency served online and offline services together. finally, tourist satisfaction had significant influence on the intention to repurchase.

목차

ABSTRACT
 I. 서론
 II. 이론적 고찰
  1. 여행사 서비스품질의 개념
  2. 여행자만족
  3. 재구매의도
  4. 여행사 서비스품질, 여행자만족 및 재구매의도 간의 관계
 III. 연구모형과 조사설계
  1. 연구모형과 가설
  2. 변수의 조작적 정의
  3. 자료수집 및 자료 분석 방법
 IV. 실증분석
  1. 표본의 일반적 특성
  2. 신뢰성 검증
  3. 가설의 검증
 V. 결론
 참고문헌

키워드

Service quality Interaction quality Physical environment quality Outcome quality Tourist satisfaction Repurchase intentions.

저자

  • 김희성 [ Heesung Kim | 호주투어 ]
  • 이재섭 [ Jaeseob Lee | 경기대학교 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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