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저비용항공사 서비스품질이 사후행동에 미치는 영향
The influence on Post-behaviors of Airline customers by the Service Quality of Low Cost Carriers

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제13권 제3호 통권 40호 (2009.09)바로가기
  • 페이지
    pp.89-111
  • 저자
    신찬호, 김윤태
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A138859

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원문정보

초록

영어
The severe crisis of the global aviation industry has primarily struck the Full Service Carriers(FSCs) with their complex hub and spoke operation platforms and several Low Cost Carriers(LCCs) has started their operation for domestic routes and some of them has suspended their operations due to financial problems in Korea. This research has tried to examine the key service quality factors that influence on consumers' post-purchase behaviors using low cost carriers for domestic travel. Results found that there were some significant effects for word-of-mouth, re-purchase intention and recommendation by price, safety and physical service quality factors. But reservation· ticketing and flight operational service quality factors did not have any effects on consumers' post-purchase behaviors. Findings showed that new marketing strategy and planning were necessary to remove consumers' perception of safety on LCCs and to focus fares and service quality levels to survive in domestic market. If they succeed in providing almost the same service quality level for safety factor at reduced cost, they would not only stabilize their position, but also lead the industry as a whole to the next level of efficiency.

목차

ABSTRACT
 I. 서론
 II. 이론적 배경
  1. 저비용항공사
  2. 항공사의 서비스품질요인
  3. 사후행동
 III. 연구설계
  1. 연구모형과 가설
  2. 조사설계
 IV. 분석결과
  1. 표본의 일반적인 특성
  2. 측정도구의 신뢰도 및 타당성 검증
  3. 가설검증
 V. 결론 및 시사점
 참고문헌

키워드

Low cost carriers Airline service quality factors Re-purchase Word-of-Mouth Recommendation.

저자

  • 신찬호 [ Chanho Shin | 아시아나 항공 ]
  • 김윤태 [ Yoontae Kim | 남서울대학교 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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