Earticle

현재 위치 Home

카지노 서비스품질이 고객만족과 충성도에 미치는 영향 -제주지역 외국인전용 카지노를 중심으로
The Effect of Casino Service to Customers' Satisfaction and Loyalty -Focus on Jeju Island Foreigner Exclusive Casino

첫 페이지 보기
  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제13권 제1호 통권 38호 (2009.03)바로가기
  • 페이지
    pp.51-70
  • 저자
    양영근, 김의근, 강숙영
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A138840

※ 기관로그인 시 무료 이용이 가능합니다.

5,500원

원문정보

초록

영어
This research focuses on the followings. ⅰ)The research considers whether there is a relationship between service quality, customer satisfaction and customer loyalty. ⅱ) The research focuses on providing a positive data to establish marketing strategy for Jeju Island's casino industry through the considerations of Jeju Island casino users' service quality recognitions. To achieve the research objective, the survey was executed targeting foreign tourists whom uses casino in Jeju Island (sample size : 125 Japanese , 107 Chinese) and, using SPSS 12.0, frequency analysis, reliability analysis, factor analysis and regression analysis was executed. The result of the analysis shows established thesises were proven to be true that there is a positive relationship between service quality, customer satisfaction and customer loyalty. Also, the conclusion includes the limitations of the research and proposes the way of improve the service quality of casino industry.

목차

ABSTRACT
 I. 서론
 II. 이론적 고찰
  1. 카지노 서비스품질
  2. 서비스품질, 고객만족, 고객충성도 관계에 관한 고찰
 III. 연구 설계
  1. 변수의 구성 및 측정방법
  2. 표본의 선정 및 자료수집
  3. 자료의 분석
 IV. 실증분석 결과 및 고찰
  1. 표본의 인구통계학적 특성 및 개요
  2. 큭정변수의 신뢰성과 타당성 분석
  3. 가설의 검증
 V. 결론
 참고문헌

키워드

Casino Service Quality Customer Satisfaction Customer Loyalty Jeju Island.

저자

  • 양영근 [ Youngkeun Yang | 탐라대학교 ]
  • 김의근 [ Euikeun Kim | 탐라대학교 ]
  • 강숙영 [ Sookyoung Kang | 탐라대학교 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

이 권호 내 다른 논문 / 관광경영연구 제13권 제1호 통권 38호

    피인용수 : 0건 (자료제공 : 네이버학술정보)

    함께 이용한 논문 이 논문을 다운로드한 분들이 이용한 다른 논문입니다.

      출처 : 네이버학술정보

        0개의 논문이 장바구니에 담겼습니다.

        페이지 저장
        소속기관 조회
        이용자님의 소속기관(단체)이 서비스에 가입되어 있는지 확인해 보십시오.
        기관회원에 소속되어 있는 이용자는 원문을 무료로 이용할 수 있습니다.