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중저가호텔 종사원의 서비스 실패 귀인과 직무만족, 조직몰입의 관계 연구
A Study on the Relationship between service failure and Job Satisfaction and Organizational Commitment in Budget Hotel

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제12권 제1호 통권 34호 (2008.03)바로가기
  • 페이지
    pp.69-93
  • 저자
    오경택, 이철진
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A138769

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원문정보

초록

영어
This study examines effects of service failure on job satisfaction or organizational commitment of staff of a budget hotel . The study conclusively states that causes of service failure have strong impacts on job satisfaction and organizational commitment of staff of a budget hotel. The conclusion is drawn from the fact that budget hotel's quality of service is relatively low compared to that of five star hotels due to service standards and organization’s framework of business. This causes instability to a professional’s abilities. Further, it is found in the study that job satisfaction has strong impacts on organizational commitment. Especially, if a staff judges that a failure is due to his fault (responsibility / attribution), his job satisfaction and Organizational Committment tend to considerably rise.

목차

ABSTRACT
 I. 서론
 II. 연구의 이론적 배경
  1. 중저가호텔
  2. 서비스실패와 귀인
  3. 직무만족
  4. 조직몰입
 III. 조사설계
  제1절 연구모형과 연구가설
 IV. 실증분석
  1. 조사대상자의 특성
  2. 측정항목의 신뢰성과 타당성
  3. 가설의 검증
 V. 결론
 참고문헌

저자

  • 오경택 [ Kyungteak Oh | 송호대학 호텔관광과 ]
  • 이철진 [ Chuljin Lee | 수원과학대학 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    격월간
  • ISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2019
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 326.39 DDC 910

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