Earticle

현재 위치 Home

호텔레스토랑 고객의 감성이 서비스 회복과 고객 만족의 관계에 미치는 조절효과
A Study on Adjusting Effect of Emotional Response between Service Recovery and Customer Satisfaction in Hotel Restaurant

첫 페이지 보기
  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제11권 제4호 통권 33호 (2007.12)바로가기
  • 페이지
    pp.149-168
  • 저자
    하용규, 강상묵
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A138761

※ 기관로그인 시 무료 이용이 가능합니다.

5,500원

원문정보

목차

ABSTRACT
 I. 서론
  1. 문제의 제기 및 연구목적
 II. 이론적 배경
  1. 서비스 회복의 공정성
  2. 고객의 감성적 반응
  3. 고객만족
 III. 연구 조사 설계
  1. 연구의 목적·범위 및 연구방법
  2. 연구 가설의 설정
  3. 측정변수의 구성 및 설문지 구성
 IV. 실증분석
  1. 조사대상자의 특성
  2. 신뢰성 및 타당성 평가
  3. 가설의 검증
 V. 결론
 참고문헌

키워드

serivce revovery customer satisfaction emotional response

저자

  • 하용규 [ Yongkyu Ha | 중부대학교 호텔경영학과 전임강사 ]
  • 강상묵 [ Sangmuk Kang | 수원과학대학 항공관광과 겸임교수 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

이 권호 내 다른 논문 / 관광경영연구 제11권 제4호 통권 33호

    피인용수 : 0건 (자료제공 : 네이버학술정보)

    함께 이용한 논문 이 논문을 다운로드한 분들이 이용한 다른 논문입니다.

      출처 : 네이버학술정보

        0개의 논문이 장바구니에 담겼습니다.

        페이지 저장
        소속기관 조회
        이용자님의 소속기관(단체)이 서비스에 가입되어 있는지 확인해 보십시오.
        기관회원에 소속되어 있는 이용자는 원문을 무료로 이용할 수 있습니다.