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관광호텔 내부마케팅 요인이 종사원 성과에 미치는 영향에 관한 연구
A Study of Impacts of Internal Marketing Factors on the Performance in Hotel
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- 발행기관
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- 간행물
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- 통권
- 제6권 제1호 통권 14호 (2002.02)바로가기
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- 페이지
- pp.127-143
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A138446
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원문정보
초록
- 영어
- This study attempts to develop and suggest the effective strategies for enhancing service quality and competitiveness in the tourist hotel industry by reviewing and identifying a range of internal marketing factors.
Research findings of this study is as follows:
Firstly, six factors including training programs & welfare policy, incentive system, and employer's attitude, team work and information sharing, appointment and customer-oriented policy, and personnel evaluation system were derived as internal marketing variables. These factors were found to play a significant role in marketing orientation, the level of service quality and task performance.
Secondly, employees who are female, single, in low level of education and position, in twenties relatively less satisfied in their works, which requires an appropriate incentive system for the encouragement and motivation.
목차
Ⅰ. 서론
1. 문제제기 및 연구목적
2. 연구범위 및 연구방법
Ⅱ. 내부마케팅과 종사원 성과에 관한 이론적 고찰
1. 내부마케팅의 개념
2. 종사원 성과의 개념
3. 내부마케팅의 선행연구
4. 종사원 성과의 선행연구
Ⅲ. 실증분석
1. 가설의 설정
2. 조사설계
3. 실증연구 결과분석
Ⅳ. 결론
참고문헌
ABSTRACT
저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
- 설립연도
- 1997
- 분야
- 사회과학>관광학
- 소개
- 관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.
간행물
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- 간행물명
- 관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
- 간기
- 연7회
- pISSN
- 2092-528X
- 수록기간
- 1997~2021
- 십진분류
- KDC 326 DDC 338
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