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관광호텔종사원의 서비스지향성이 조직성과에 미치는 영향에 관한 연구 - 인천지역을 중심으로
The Effect of Service Orientation of Tourist Hotel Employees on Organizational Achievement

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제6권 제1호 통권 14호 (2002.02)바로가기
  • 페이지
    pp.1-22
  • 저자
    고석면, 박인양
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A138439

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원문정보

초록

영어
The customer satisfaction is dependent on the relationship between the customers and employees in service industries.
Especially in the hotel business, service encounters' attitudes and behaviors have great effects on the service quality and the satisfaction of the customers, as the service is provided through the customer relation. It is important in the success of hotel business to manage the service encounters effectively for excellent service.
In fact, the hotel employees are responsible for the service to the customers. The employees' service-mind and attitude is very important because the service quality is deeply related with its orientation, or their job attitude, job satisfaction, organization commitment and turnover intention.
In this study, the field survey on the service orientation and job satisfaction for the employees of tourist hotels in Incheon.
The result of this survey shows; 1. The higher the service orientation is, the more they are satisfied with their jobs and the more greatly they commit to their organization, but the less their intention of turnover is.
2. The employees who are more satisfied provide better service to the guests, who will be the loyal customers, which will bring about a good result in hotel business.

목차

Ⅰ. 서론
  1. 문제제기와 연구목적
  2. 연구범위와 연구방법
 Ⅱ. 연구의 이론적 배경
  1. 호텔서비스와 종사원의 관계
  2. 서비스지향성(service orientation)
  3. 종사원만족(employee's satisfaction)
  4. 조직성과(organizational performance)
 Ⅲ. 조사설계 및 분석방법
  1. 연구모형
  2. 가설설정
  3. 설문지 구성
  4. 자료수집과 분석방법
 Ⅳ. 분석결과와 종합토의
  1. 실증분석 결과
  2. 종합토의
 Ⅴ. 결론
 참고문헌
 ABSTRACT

저자

  • 고석면 [ Suckmyon Ko | 인하공업전문대학 관광과 교수 ]
  • 박인양 [ Inyang Park | 인천 로얄호텔 총지배인 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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