현재 위치
Home
여행형태가 항공여객기 객실서비스 품질지각과 만족에 미치는 영향
The Impact of Travel Characteristics on Customers' Perception and Satisfaction of Airline Cabin Service Quality
-
- 발행기관
- 관광경영학회 바로가기
-
- 간행물
- 관광경영연구 바로가기
-
- 통권
- 제5권 제2호 통권 12호 (2001.06)바로가기
-
- 페이지
- pp.156-176
-
- 저자
-
- 언어
- 한국어(KOR)
-
- URL
- https://www.earticle.net/Article/A138413
※ 기관로그인 시 무료 이용이 가능합니다.
5,700원
원문정보
초록
- 영어
- This study investigated the impact of travel characteristics on airline customers' perception and satisfaction levels of cabin service quality. Airline cabin service was categorized into five factors: hospitality/reliability, F&B service, amenity and duty-free shopping, physical evidence, and recreation service. It was revealed that some travel characteristics such as travel purpose, destination, length of duration, size of the travel group, seat class, and membership are possible antecedents of customers' perception and satisfaction levels of airline cabin service quality.
목차
I. 서론
Ⅱ. 항공여객기 객실서비스의 유형과 특성
1. 항공사 서비스의 개념 및 분류
2. 항공여객기 객실서비스의 구성요소와 특성
Ⅲ. 항공사 서비스의 구성요인 및 선택속성
1. 항공사 서비스품질의 구성요인
2. 항공사 선택속성
IV. 조사설계
1. 가설의 설정
2. 조사범위와 방법
3. 설문지 구성
Ⅴ. 분석결과
1. 조사대상자의 일반적 특성
2. 여행 특성
3. 측정도구의 신뢰도 검증
4. 가설의 검증
Ⅵ. 결론 및 토론
참고문헌
ABSTRACT
저자
간행물 정보
발행기관
-
- 발행기관명
- 관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
- 설립연도
- 1997
- 분야
- 사회과학>관광학
- 소개
- 관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.
간행물
-
- 간행물명
- 관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
- 간기
- 연7회
- pISSN
- 2092-528X
- 수록기간
- 1997~2021
- 십진분류
- KDC 326 DDC 338
이 권호 내 다른 논문 / 관광경영연구 제5권 제2호 통권 12호
피인용수 : 0건 (자료제공 : 네이버학술정보)
함께 이용한 논문 이 논문을 다운로드한 분들이 이용한 다른 논문입니다.
출처 : 네이버학술정보
0개의 논문이 장바구니에 담겼습니다.