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관광호텔 Front Desk Agent의 직무만족에 관한 실증연구 - 서울시내 강남지역 특1급 호텔을 중심으로
A Study on the Job Satisfaction of Front Desk Agent

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제5권 제2호 통권 12호 (2001.06)바로가기
  • 페이지
    pp.78-95
  • 저자
    서동수
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A138409

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원문정보

초록

영어
The purpose of this study is to present an influencing factor which effects on front desk agent job satisfaction and to help improve their job satisfaction.
In order to achieve the above purpose, I have run parallel analysis with both the literature and empirical study. I adopted a questionnaire for the empirical study, which is based on a literature study basically.
The result of this study is First, Female is lower than man on the personnel evaluation of merits. second, career within 1 year has a good relationship with manager. on the other side, Career with over 7years has a low recognition on the personnel evaluation. third, Working Environment and duty right is lower than other factors. So the suggestion of this study is as follows.
1. Offer the opportunity of promotion equally between male and female.
2. Necessity of manager's retraining and reeducation for taking the qualities of professional knowledge and staff control.
3. Magnification of duty right in working and Improvement of working environment.

목차

Ⅰ. 서론
  1. 문제제기와 연구목적
  2. 연구범위와 연구방법
 Ⅱ. 연구의 이론적 고찰
  1. Front Office 업무 기능
  2. Front Desk Agent의 개념과 업무
  3. 직무만족의 일반적 이론
 Ⅲ. 조사설계와 분석방법
  1. 조사설계
  2. 설문지 구성과 분석방법
 Ⅳ. 실증분석결과와 종합토의
  1. 실증분석 결과
  2. 종합토의
 Ⅴ. 결론
 참고문헌
 ABSTRACT

저자

  • 서동수 [ Dongsoo Suh | 롯데월드호텔 객실팀 근무 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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