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A Qualitative Research Method in Service Encounters - A Critical Incident Technique
서비스 조우 연구에 있어서 질적 - 중요사건기법을 중심으로
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- 발행기관
- 관광경영학회 바로가기
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- 간행물
- 관광경영연구 바로가기
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- 통권
- 제4권 제3호 통권 9호 (2000.10)바로가기
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- 페이지
- pp.42-60
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- 저자
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- 언어
- 영어(ENG)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A138370
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5,400원
원문정보
초록
- 한국어
- 최근 관광학 연구 분야에서 질적 연구방법(qualitative research methods)에 대한 관심이 커지고 있으나, 질적 연구방법론에 대한 자료, 실질적인 지침 및 선행연구의 부족으로 인하여 현재까지는 많은 연구가 이루어지지 못하고 있는 실정이다. 중요사건기법(critical incident technique)은 질적 연구의 한 방법으로 서, 어떠한 활동에 긍정적 혹은 부정적인 영향을 미치는 중요한 사건(incident)을 수집한 후 내용분석(content analysis)을 통해 새로운 분류체계를 개발하는 방법이다. 중요사건기법은 귀납적(inductive)인 연구방법론과 내용분석법의 장⋅단점을 모두 가지고 있으나, 다른 질적 연구방법론에 비해 좀 더 과학적(scientific)이고 객관적(objective)이라고 할 수 있다. 본 연구에서는 중요사건 기법을 이용한 세 편의 서비스 조우(service encounters) 연구를 중요사건기법의 절차에 따라 분석함으로써 중요사건기법에 대한 실질적인 지침을 마련하는 동시에, 관광학 연구 분야에 대한 이 기법의 다양한 응용가능성을 제시한다.
목차
Ⅰ. Introduction
1. Purpose of Study
2. Delimitation
Ⅱ. Review of Literature
1. A Critical Incident Technique
2. Service Encounters
Ⅲ. Analysis of the Articles: Procedures
1. Establishment of the General Aim
2. Development of a Plan
3. Data Collection
4. Analysis of Data
5. Interpretation of Data
Ⅳ. Conclusion
1. Implications
2. Limitation
References
국문초록
저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
- 설립연도
- 1997
- 분야
- 사회과학>관광학
- 소개
- 관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.
간행물
-
- 간행물명
- 관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
- 간기
- 연7회
- pISSN
- 2092-528X
- 수록기간
- 1997~2021
- 십진분류
- KDC 326 DDC 338
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