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호텔 구매현장에서의 고객반응 측정속성 개발
A Study on the Development of Attributes for Hotel Customer Response Measurement
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- 발행기관
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- 간행물
- 관광경영연구 바로가기
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- 통권
- 제4권 제2호 통권 8호 (2000.06)바로가기
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- 페이지
- pp.40-55
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A138355
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원문정보
초록
- 영어
- The purpose of this study is to develop the Hotel customers' response measurement attributes.
The procedures of this study is as follows: First, the attributes are developed through the rigorous analysis of literature review.
Second, the attributes which have been developed are refined after the panel' discussion.
Third, the attributes which have been refined are Hotel employees' opinion survey.
Fourth, the reliability test is done for extracted attributes.
Eventually, five attributes(money spend, duration of stay, number of buying and using items, liking, complaint) are extracted and discussed.
목차
Ⅰ. 서론
1. 연구목적
2. 연구방법 및 범위
Ⅱ. 고객반응에 관한 선행연구 고찰
1. Bitner의 연구
2. Donovan, Rossiter, Marcoolyn and Nesdale의 연구
3. Sherman, Mathur and Smith의 연구
4. Bearden and Teel의 연구
5. 이유재, 김우철의 연구
6. 기타 연구
Ⅲ. 고객반응 측정속성 개발
1. 고객반응 측정속성의 비교분석
2. 고객반응 측정속성의 도출
3. 신뢰도 분석
Ⅳ. 결론
1. 연구결과 요약
2. 연구의 한계 및 향후 연구방향
참고문헌
ABSTRACT
저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
- 설립연도
- 1997
- 분야
- 사회과학>관광학
- 소개
- 관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.
간행물
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- 간행물명
- 관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
- 간기
- 연7회
- pISSN
- 2092-528X
- 수록기간
- 1997~2021
- 십진분류
- KDC 326 DDC 338
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