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의료기관의 서비스지향성과 종업원 직무만족이 고객지향성과 경영성과에 미치는 영향
The Effects of Service Orientation and Job Satisfaction to Customer Orientation and Business Performance in Medical Service Organizations

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  • 발행기관
    대한경영정보학회 바로가기
  • 간행물
    경영과 정보연구 KCI 등재후보 바로가기
  • 통권
    제25권 (2008.06)바로가기
  • 페이지
    pp.1-34
  • 저자
    장형섭
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A131652

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원문정보

초록

영어
This empirical research examined the effects of organizational service orientations on business performance since the service orientations had been considered very importantly for delivering excellent service quality in many studies. The purpose of this study was to investigate the relationships among service orientations, customer orientations, employees' job satisfactions and business performance in medical service organizations. A model and hypotheses on the basis of this model were developed. And data from employees in medical service organizations were collected using questionnaires. Respondents were asked to related variables of their organizations. A total of 217 questionnaires collected were used to test hypotheses. The results obtained were as follows; first, service orientation factors had a positive significant effect on customer orientations, employees' job satisfactions and business performances. Second, employees' job satisfaction had a positive significant effect on their customer orientations. Third, customer orientations and employees' job satisfactions had a positive significant effect on business performances. Thus, it is advisable for managers or operators to emphasize service orientations in medical service organizations. This study is specific to ambulatory service in a medical service organizations, so generalizing the results to other area may not be possible. Although this study may help to guide the roles of service orientations, customer orientations, employee satisfactions and business performances in medical service organizations, future studies should consider other relative variables.

목차

Ⅰ. 서 론
 Ⅱ. 이론적 배경
  1. 의료서비스 품질
  2. 서비스지향성에 대한 선행연구
  3. 고객지향성에 대한 선행연구
  4. 종업원 직무만족에 대한 선행연구
  5. 경영성과에 대한 선행연구
 Ⅲ. 연구모형 및 가설의 설정
  1. 연구모형
  2. 가설의 설정
 Ⅳ. 연구방법
  1. 조사대상
  2. 변수의 조작적 정의 및 측정
 Ⅴ. 연구결과
  1. 표본의 특성
  2. 측정변수의 신뢰성과 타당성분석
  3. 공분산구조분석
  4. 연구모형 및 가설의 검증
 Ⅵ. 논 의
  1. 연구의 결과 및 의의
  2. 연구의 한계 및 향후 연구과제
 참고문헌
 Abstract

키워드

service orientation; customer orientation; business performance; medical service

저자

  • 장형섭 [ Jang, Hyung-sub | 부천대학 경영과 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    대한경영정보학회 [Daehan Academy of Management Information Systems]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>경영학
  • 소개
    경영학 및 경영정보관련학을 전공한 교수 및 연구원들의 순수연구단체로서 연구를 통해 논문집 발간 및 학술대회를 개최하고, 산학관 협력을 통한 사회봉사와 연구활동을 목적으로 이루어진 학술단체입니다. 이를 위해 다음과 같은 활동을 하게 됩니다. 첫째, 경영학 및 경영정보학, 전산학의 이론과 실무에 관련된 연구, 둘째, 연구발표회, 강연회, 세미나 등의 개최, 셋째, 본 학회의 목적을 같이 하는 국내외 제 학회와의 교류, 넷째, 본 학회의 목적달성에 필요한 제반 협조 사업 등을 합니다.

간행물

  • 간행물명
    경영과 정보연구 [Management Information Systems review]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    1598-2459
  • 수록기간
    1997~2025
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 325 DDC 658

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