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유통업태별 고객만족의 결정요인들에 관한 연구
A Study on the Determinations of Customer Satisfactions between Department Store and Discount Store
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- 발행기관
- 대한경영정보학회 바로가기
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- 간행물
- 경영과 정보연구 바로가기
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- 통권
- 제1권 (1997.06)바로가기
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- 페이지
- pp.293-307
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A131482
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원문정보
초록
- 영어
- This paper addresses the critical factors of customer satisfaction between department store which is characterized as a good service quality and discount store which has a competitive advantage on price dimension. The result showed that overall satisfaction of department store was slightly higher than that of discount store. Also, it was found that only service quality was a good indicator as a customer satisfaction of department store. However, overall satisfaction of discount store was significantly affected by both price and service quality. The study contributes to our understanding of how department store and discount store develop KSFs(key success factors) of customer satisfaction.
목차
I. 서론
II. 이론적 고찰 및 연구가설 도출
1. 우리나라 유통시장의 개방 현황
2. 우리나라 유통업태별 주요 현황
3. 유통업태의 전개방향
4. 유통업태별 고객만족의 결정요인
III. 연구방법
1. 자료의 수집
2. 변수의 측정
V. 연구결과
1. 유통업태별 전체적 만족도
2. 유통업태에 따른 차원별 만족도
3. 가격과 서비스품질 차원이 만족에 미치는 영향
V. 결론
참고문헌
Abstract
저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 대한경영정보학회 [Daehan Academy of Management Information Systems]
- 설립연도
- 1997
- 분야
- 사회과학>경영학
- 소개
- 경영학 및 경영정보관련학을 전공한 교수 및 연구원들의 순수연구단체로서 연구를 통해 논문집 발간 및 학술대회를 개최하고, 산학관 협력을 통한 사회봉사와 연구활동을 목적으로 이루어진 학술단체입니다. 이를 위해 다음과 같은 활동을 하게 됩니다. 첫째, 경영학 및 경영정보학, 전산학의 이론과 실무에 관련된 연구, 둘째, 연구발표회, 강연회, 세미나 등의 개최, 셋째, 본 학회의 목적을 같이 하는 국내외 제 학회와의 교류, 넷째, 본 학회의 목적달성에 필요한 제반 협조 사업 등을 합니다.
간행물
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- 간행물명
- 경영과 정보연구 [Management Information Systems review]
- 간기
- 계간
- pISSN
- 1598-2459
- 수록기간
- 1997~2026
- 등재여부
- KCI 등재
- 십진분류
- KDC 325 DDC 658
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