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레스토랑의 마일리지 프로그램, 신뢰, 만족과 브랜드 충성도와의 관계
The Effect of Mileage Programs in Family Restaurants on Trust, Satisfaction, and Brand Loyalty

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  • 발행기관
    동북아관광학회 바로가기
  • 간행물
    동북아관광연구 바로가기
  • 통권
    제4권 제2호 통권7호 (2008.11)바로가기
  • 페이지
    pp.123-138
  • 저자
    이상동
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A130569

※ 원문제공기관과의 협약기간이 종료되어 열람이 제한될 수 있습니다.

원문정보

초록

영어
Though the mileage program in the family restaurant industry is very important in theoretical and practical perspectives, an extant study has not yet been created. This paper examines empirically the effect of mileage programs in restaurants on brand loyalty, and the mediating role of customers' trust and satisfaction. The results show that customer's benefits and the convenience of mileage programs significantly influences customer's trust. In addition, customers' satisfaction has a mediating effect on the relation between trust and brand loyalty. Further research suggestions and limitations of this study are mentioned.

목차

Abstract
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 배경
  1. 마일리지 프로그램
  2. 신뢰와 만족
  3. 브랜드 충성도
 Ⅲ. 연구가설
  1. 연구 모형
  2. 가설 설정
 Ⅳ. 연구방법
  1. 자료수집 및 분석방법
  2. 변수의 조작적 정의
 Ⅴ. 실증분석결과
  1. 표본의 인구통계적 특성
  2. 신뢰성 및 타당성 검증
  3. 가설검증
 Ⅵ. 결론 및 토의
 참고문헌

키워드

mileage program(마일리지프로그램) trust(신뢰) satisfaction(만족) brand loyalty(브랜드충성도) restaurants(레스토랑)

저자

  • 이상동 [ Lee, Sang-Dong | 부산롯데호텔 과장, 연구⋅관심분야: 호텔경영, 외식산업경영 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    동북아관광학회 [Tourism Institute of Northeast Asia]
  • 설립연도
    2004
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    본 학회는 2003년부터 동북아 경상연구회의 회원들을 중심으로 동북아 지역의 학회참석을 계기로 한중일 관광학회의 중요성을 인식하게 되었습니다. 특히 우리와 인접국인 일본, 중국의 동북아 지역은 관광인적교류에서 중요한 국가이며, 상대국 또한 그 중요성을 간과할 수 없는 현실입니다. 따라서 본 학회는 한중일 3국에 학회지부회를 두어 3국의 학자들을 중심으로 관광연구를 활성화하는데 있습니다. 본 학회의 사업내용을 보면, 첫째, 연2회 이상 학술발표회를 개최합니다. 특히, 학술발표회는 동북아지역의 인적교류확대방안, 동북아지역의 산관학의 협력강화방안에 관한 사업 내용을 중심으로 연구발표회를 개최합니다. 둘째, 동북아지역의 연구자들을 중심으로 한국어, 영어, 중국어, 일어를 사용한 동북아 관광연구저널을 연 2회 이상 발행하여 동북아지역의 국제저널로서의 위상정립을 합니다. 셋째, 한,중,일 우수연구자의 저서를 상대국언어로 번역출판하며 한,중,일 연구자들을 중심으로 전문저서를 공동저술 합니다.

간행물

  • 간행물명
    동북아관광연구 [Northeast Asia Tourism Research]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    1738-8929
  • 수록기간
    2005~2019
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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