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海外パッケージツアーの顧客満足の実現における観光通訳案内士の役割 －旅行会社の顧客アンケートの考察から－
The Role of Tour Guide for Customer Satisfaction and the Realization of Outbound Package Tours － From the Consideration of Travel Agency Surveys－

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  • 발행기관
    동북아관광학회 바로가기
  • 간행물
    동북아관광연구 바로가기
  • 통권
    제4권 제2호 통권7호 (2008.11)바로가기
  • 페이지
    pp.83-102
  • 저자
    李貞順
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A130567

※ 원문제공기관과의 협약기간이 종료되어 열람이 제한될 수 있습니다.

원문정보

초록

영어
In today's travel industry, there is increasing competition in price and travel products commodities.
The following factors are thought to be the reasons of the increasing competition in the travel industry.
・The development of the traffic and informatics industries has reached a matured phase.
・The special characteristics unique to the travel products commodities.
In the case of package tours, the inclusion of a fixed menu of commodities, airmail and hotel make them hard to be distinguished from each other.
Therefore, we can only tell the difference between package tours by what is often called the “soft part” of the tour, which are the human services - for example, the tour conductors and the local tour guides.
Based on the above mentioned viewpoints, this report attempts to examine the importance of tour guides service methods by analyzing a travel agency’s surveys conducted on its customers.

목차

Abstract
 Ⅰ．はじめに
 Ⅱ．観光通訳案内士の役割とサービス構成要素
  1. 観光通訳案内士の役割
  2. 観光通訳案内士のサービスの構成要素
 Ⅲ．観光通訳案内士に関する先行研究
 Ⅳ．旅行者に満足及び不満足を与える観光通訳案内士のサービス
  1. アンケート全体の分析
  2. 観光通訳案内士への満足
  3. 観光通訳案内士への不満
  4. 結果の考察
 Ⅴ．おわりに
 参考文献
  １．韓国文献
  ２．日本及び外国文献

키워드

tour guide(観光通訳案内士) travel products(旅行商品) package tour(パッケージツアー) customer satisfaction(顧客満足)

저자

  • 李貞順 [ 이정순 | (日本) 立命館大学大学院, 経営学研究科 博士後期課程 研究/関心分野：旅行社マーケティング、観光ガイドサービス ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    동북아관광학회 [Tourism Institute of Northeast Asia]
  • 설립연도
    2004
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    본 학회는 2003년부터 동북아 경상연구회의 회원들을 중심으로 동북아 지역의 학회참석을 계기로 한중일 관광학회의 중요성을 인식하게 되었습니다. 특히 우리와 인접국인 일본, 중국의 동북아 지역은 관광인적교류에서 중요한 국가이며, 상대국 또한 그 중요성을 간과할 수 없는 현실입니다. 따라서 본 학회는 한중일 3국에 학회지부회를 두어 3국의 학자들을 중심으로 관광연구를 활성화하는데 있습니다. 본 학회의 사업내용을 보면, 첫째, 연2회 이상 학술발표회를 개최합니다. 특히, 학술발표회는 동북아지역의 인적교류확대방안, 동북아지역의 산관학의 협력강화방안에 관한 사업 내용을 중심으로 연구발표회를 개최합니다. 둘째, 동북아지역의 연구자들을 중심으로 한국어, 영어, 중국어, 일어를 사용한 동북아 관광연구저널을 연 2회 이상 발행하여 동북아지역의 국제저널로서의 위상정립을 합니다. 셋째, 한,중,일 우수연구자의 저서를 상대국언어로 번역출판하며 한,중,일 연구자들을 중심으로 전문저서를 공동저술 합니다.

간행물

  • 간행물명
    동북아관광연구 [Northeast Asia Tourism Research]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    1738-8929
  • 수록기간
    2005~2019
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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