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보육시설 유형별 보육서비스 성과평가에 관한 연구 : 서울형 보육시설 사례를 중심으로
A Study on the Performance Evaluation of Childcare Service according to the Type of Childcare Facilities : Focusing on the Seoul-type Childcare Facilities

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  • 발행기관
    대한지방자치학회 바로가기
  • 간행물
    한국지방자치연구 KCI 등재후보 바로가기
  • 통권
    제12권 제2호 통권31호 (2010.08)바로가기
  • 페이지
    pp.105-128
  • 저자
    문신용, 이정미
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A130493

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원문정보

초록

한국어
본 연구는 서울형 보육시설을 대상으로 보육시설 유형별 보육서비스의 성과 차이를 살펴보기 위해 SERVQUAL 측정 지표를 이용하여 보육서비스의 질적 수준을 진단해 보고, 보육서비스 성과를 비교；분석하였다. 또한 보육서비스 성과에 영향을 미치는 요소들을 탐색하여 보육의 질 관리를 증진시키고 효과적인 정책적 대안을 모색해보고자 하는데 그 목적이 있다.
SERVQUAL 분석결과 전반적으로 서울형 국공립보육시설이 서울형 법인보육시설과 서울형 민간보육시설보다 이용자가 보육시설을 이용한 후 느끼는 만족도가 이용하기 전보다 더 높다는 것을 알 수 있다. 서울형 법인 보육시설과 서울형 민간보육시설은 서울형 국공립보육시설 수준으로 기대수준과 만족수준을 높일 수 있도록 보육서비스 질 개선을 위해 노력해야 하는 점이 요구된다고 할 것이다. 한편 IPA 분석결과 세 집단 모두 유형성을 제외한 나머지 차원에서 성과수준이 양호한 것으로 나타났다.

목차

Abstract
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 논의
  1. 보육서비스의 개념과 유형
  2. 보육서비스 평가방법으로서의 SERVQUAL과 IPA 분석
 Ⅲ. 연구의 분석방법
  1. 연구의 측정지표
  2. 연구방법
 Ⅳ. 서울형 보육시설 유형별 성과분석 결과
  1. 보육서비스의 유형별 비교분석 결과
 Ⅴ. 논의 및 결론
 【참고문헌 】

키워드

보육서비스 보육시설유형 성과평가 서울형 보육시설 SERVQUAL

저자

  • 문신용 [ 상명대학교 행정학과 교수 ] 교신저자
  • 이정미 [ 수원여자대학 사회복지학과 겸임교수 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    대한지방자치학회 [National Association of Korean Local Government]
  • 설립연도
    1995
  • 분야
    사회과학>행정학
  • 소개
    본 학회는 지방자치와 관련되는 연구, 조사, 교육을 통하여 한국의 지방자치 발전과 지역사회 및 주민의 복리증진에 기여함을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    한국지방자치연구
  • 간기
    계간
  • pISSN
    1598-0960
  • 수록기간
    1995~2025
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 359 DDC 352

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