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초록

영어

This study focuses on marketing communications and the factors that affect advertising and sales promotion regarding customer satisfaction and intentions of recommendation in the hotel industry. The study was conducted using statistical analysis of the SPSS (Ver. 12.0) frequency, a statistical analysis program, a factor analysis, reliability analysis into implementation, and multiple regression analysis for the hypothesis.
Research results can be summarized as follows:
First, hotel marketing communications advertising and sales promotion were factors that affected customer satisfaction. Secondly, there was an effect on intentions of recommendation. Finally, customer satisfaction also had an effect on intentions of recommendation. Hotel management with advertising and sales promotion can be used to provide services close to customer satisfaction, and enable guest word of mouth actively regarding intentions of recommendation.

한국어

본 연구는 호텔 마케팅커뮤니케이션의 요인 중에서 광고와 판매촉진이 고객만족과 추천의도에 영향관계를 검증하기 위해 연구 되었다. 이를 위해 이론적 배경으로 선행연구들을 검토하여 연구문제의 해결을 위한 가설을 설정하였으며, 이를 실증적으로 분석하였다. 통계 분석은 SPSS(Ver. 12.0) 통계 프로그램을 이용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석을 실시하였고, 가설을 검증하기 위해서 다중회귀분석을 실시하였다. 연구의 결과, 첫째로 호텔 마케팅커뮤니케이션의 요인 중에서 광고와 판매촉진이 고객만족에 영향을 미쳤다. 둘째, 호텔 마케팅커뮤니케이션의 요인 중에서 광고와 판매촉진이 추천의도에
영향을 미쳤다. 셋째, 고객만족이 추천의도에 영향을 미쳤다. 연구결과를 통하여 호텔경영에 있어서 광고와 판매촉진과 관련하여 관심을 기울려 서비스를 제공해야 하겠고, 고객만족과 주변사람들에게 적극적으로 구전할 수 있도록 하고 서비스와 판매촉진기술 광고를 병행하여 추천의도를 높일 수 있도록 해야 하겠다.

목차

요약
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 배경
  1. 마케팅 커뮤니케이션의 요소
  2. 고객만족
  3. 추천의도
 Ⅲ. 연구 설계
  1. 연구모형
  2. 가설의 설정
  3. 변수의 조작적 정의 및 측정
  4. 표본 및 조사 설계
 Ⅳ. 실증분석
  1. 표본의 일반적 특성
  2. 호텔마케팅 커뮤니케이션 광고와 판매촉진의 신뢰성 및 타당성
  3. 고객만족, 추천의도 신뢰성 및 타당성
  4. 가설 검증
 Ⅴ. 결론
  1. 연구의 결과 및 시사점
  2. 연구의 한계점 및 향후 연구방향
 참고문헌
 Abstract

키워드

저자

• 김종택 [ Kim, Jong-Taek | 부천대학 관광경영과 교수 ]
• 김석영 [ Kim, Seok-Young | 영남이공대학 관광계열 전임강사 ] 교신저자

참고문헌

발행기관

간행물

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• 간행물명

  동북아관광연구 [Northeast Asia Tourism Research]

• 간기

  계간

• pISSN

  1738-8929

• 수록기간

  2005~2019

• 십진분류

  KDC 326 DDC 338