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IPTV 사용자 불만족 영향요인 연구 : 시스템 품질과 컴퓨터 자기효능감을 중심으로
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- 발행기관
- 한국경영정보학회 바로가기
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- 간행물
- 한국경영정보학회 정기 학술대회 바로가기
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- 통권
- 2010년 추계학술대회 (2010.11)바로가기
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- 페이지
- pp.820-825
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A129922
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원문정보
초록
- 한국어
- 광대역망을 통하여 실시간 방송과 주문형 비디오서비스를 제공하고 있는 IPTV 서비스는 급속하게 기존 TV 및 케이블 TV 서비스를 대체하고 있다. 그렇지만 IPTV의 다양한 장점에도 불구하고 기존 매체에 비해 사용의 복잡성 및 빈번한 시스템 오류는 사용자의 IPTV 서비스의 품질 인식에 부정적인 영향을 미치고 있다. 본 연구는 고객의 품질인식에 영향을 미치는 IPTV 시스템 요소를 네트웍 품질, 시스템 품질 및 사용자 인터페이스의 세가지로 분류하고 각 요인이 고객의 부정적 품질인식에 직접적인 영향을 주며 사용자의 컴퓨터 자기효능감이 사용자인터페이스의 영향을 조절함을 제안하였다. 제안 모형의 검증을 위하여 IPTV 사용자에 대한 설문을 통해 각각의 요인이 사용자의 부정적인 품질 인식에 미치는 영향력을 실증하였다. 분석결과 시스템품질과 사용자 인터페이스가 사용자의 부정적 품질인식에 미치는 직접효과는 통계적으로 유의하지 않았으나 네트웍 품질의 효과는 유의미하게 나타났다. 컴퓨터 자기효능감 역시 유의미한 조절효과를 보였다.
목차
Abstract
1. 서론
2. 관련연구
2.1 시스템품질의 영향
2.2 컴퓨터 자기효능감
3. 연구모형 및 방법
3.1 연구모형 및 가설
3.2 연구방법
4. 분석 결과 및 시사점
References
키워드
후회 시스템품질 자기효능감 만족도 IPTV저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 한국경영정보학회 [The Korea Society of Management information Systems]
- 설립연도
- 1989
- 분야
- 사회과학>경영학
- 소개
- 이 학회는 경영정보학의 연구 및 교류를 촉진하고 학문의 발전과 응용에 공헌함을 목적으로 합니다.
간행물
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- 간행물명
- 한국경영정보학회 정기 학술대회 [KMIS Conference]
- 간기
- 반년간
- 수록기간
- 1990~2025
- 십진분류
- KDC 325 DDC 658
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