현재 위치
Home
지식재산정보의 서비스품질이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구
The Effect of Service Quality of Intellectual Property Information on Customer Satisfaction and Customer Loyalty
-
- 발행기관
- 한국디지털정책학회 바로가기
-
- 간행물
- 디지털융복합연구 KCI 등재후보 바로가기
-
- 통권
- 제7권 특집호 (2009.11)바로가기
-
- 페이지
- pp.1-8
-
- 저자
-
- 언어
- 한국어(KOR)
-
- URL
- https://www.earticle.net/Article/A117109
※ 기관로그인 시 무료 이용이 가능합니다.
4,000원
원문정보
초록
- 한국어
- 지식재산정보의 서비스품질은 관계혜택은 신뢰성, 확신성, 공감성, 인지성, 품질성, 안전성으로 구성된다. 본 논문은 지식재산정보 서비스의 수혜자 집단을 표본집단으로 하여 서비스 품질 및 고객만족과 고객충성도 간의 관계를 살펴본 결과 서비스품질과 고객만족 간에는 통계적으로 유의미한 관계가 있는 것으로 나타났고 (P<.000,수정된R제곱=.054) 서비스품질과 고객충성도 간에도 통계적으로 유의미한 관계가 있는 것으로 나타났다. (p<.000, 수정된 R제곱=.458) 구체적으로 서비스 품질에서 신뢰성과 품질성이 고객만족과 통계적으로 유의미한 관계를 가지고 있으며 (P<.000) 품질성이 고객만족에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. (p<.000,B=.151) 또한 서비스 품질에서 공감성이 고객충성도와 통계적으로 유의미한 관계를 가지고 있으며 가장 큰 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. (p<.000, b=.035)
목차
국문초록
1. 서 론
2. 이론적 배경
2.1 지식재산정보의 서비스 품질에 대한 선행연구
2.2 고객만족에 대한 선행연구
2.3 고객충성도에 대한 선행연구
3. 연구모형과 연구가설
3.1 연구모형
3.2 연구가설 설정
4. 연구방법
4.1 설문지의 구성
4.2 분석방법
5. 연구 결과 및 토의
5.1 집단간 분산분석 결과
5.2 상관관계 분석 결과
5.3 다중회귀분석 결과
5.4 가설 검정 및 연구 결과
6. 결 론
참고문헌
키워드
지식재산정보 서비스품질 고객만족 고객충성도 컨설팅 실증연구저자
간행물 정보
발행기관
-
- 발행기관명
- 한국디지털정책학회 [The Society of Digital Policy & Management]
- 설립연도
- 2003
- 분야
- 복합학>과학기술학
- 소개
- 디지털기술 및 산업정책, 디지털경제, 관련 산업의 연구, 전자정부, 디지털정치에 관한 제도적, 정책적 연구, 디지털경영, 전자상거래, e-비즈니스에 관한 실용적 연구, 학술연구지 발간 및 학술대회 개최 등을 통하여 디지털경제 및 디지털경영에 관련되는 국가정책 분야의 연구 및 교류를 촉진하고 국가 및 기업 정보화와 디지털산업의 발전에 공헌한다.
간행물
-
- 간행물명
- 디지털융복합연구 [Journal of Digital Convergence]
- 간기
- 계간
- pISSN
- 2713-6434
- eISSN
- 2713-6442
- 수록기간
- 2003~2026
- 등재여부
- KCI 등재후보
- 십진분류
- KDC 569 DDC 620
이 권호 내 다른 논문 / 디지털융복합연구 제7권 특집호
피인용수 : 0건 (자료제공 : 네이버학술정보)
함께 이용한 논문 이 논문을 다운로드한 분들이 이용한 다른 논문입니다.
출처 : 네이버학술정보
0개의 논문이 장바구니에 담겼습니다.